Пропал накопительный ВТБ-счëт и все деньги с него, включая проценты

Доброго времени суток! 

22.10.2024 г открыла в ВТБ накопительный счëт *1484 путем перевода денежных средств с мастер-счëта ВТБ *0290. Последний раз операция по накопительному счëту была 30.11.2024 г (выплата процентов). Сегодня зашла в ВТБ-онлайн - нет ни самого накопительного счëта, ни всех денег, которые на нëм были. 

После моей претензии в чате менеджер создал обращение CR-14298469, по нему срок ответа стоит до 31.12.2024 г. и нет указания, что претензия финансовая. Мой открытый накопительный счëт данный менеджер из чата не увидел. Позвонила на горячую линию - первый ответивший менеджер ответил то же самое, что у меня нет открытых накопительных счетов, поэтому я попросила переключить на вышестоящего сотрудника, который, после длительного ожидания, уже нашëл этот счëт, сказав, что он почему-то не отражается ни в ВТБ-онлайн, ни в моей банковской карточке, и снять деньги с него, даже через кассу банка, я не смогу, а они мне нужны уже на этой неделе. Моë обращение, по словам этого сотрудника, было дополнено и все необходимые пометки для руководства были сделаны, срок ответа так и остался до 31.12.2024 г. 

Очень интересно, где мне сейчас брать деньги на текущие нужны, если решение вопроса с восстановлением доступа ко вкладу может затянуться аж до конца месяца?! 

Что за брешь в системе у ВТБ? Мой случай (судя по отзывам других людей) - это далеко не первый и не единственный за последнее время. Вроде бы, ВТБ - один из крупнейших банков, а позволяет таким ситуациям повторяться вновь и вновь, тем самым подрывая остатки доверия к нему. 

Не менее интересен вопрос, будут ли мне в итоге начислены проценты за декабрь 2024 г по данному накопительному счëту, раз фактически в ВТБ-онлайн его у меня не будет большую часть декабря, и, если не будут начислены, то кто и как мне компенсирует их потерю?