Столкнулся с проблемой блокировки доступа к онлайн услугам. При этом из-за блокировки доступа при звонках на телефоны, указанные на сайте робот помощник информировал о том, что мне ограничили доступк онлайн банкингу и предлагал явиться в банк с паспортом, но проблема в том что я в другой стране, на счету заканчивался вклад, а доступ к нему я потерял. Улалось дозвониться только через звонок на сайте. Звонил три дня, постоянно обещали выяснить ситуацию и перезвонить, но звонки не поступали. Вчера я попал на специалиста табельный номер 70196479, которая в моменте попыталась разобраться, но в итоге сказала, что нужна либо личная явка либо представитель с доверенностью. Я объяснил всю ситуацию, что это невозможно, честно сказать ругался, злился, считал, что мне совершенно не хотят помочь и говорят заученные фразы. Но сегодня, мне снова позвонила сотруница банка с табельным номером 70196479 и сообщила, что дополнительно выяснила ситуацию и она с коллегами нашли способ разблокирвовать мне доступ к онлай банкингу, проверив мою личность. Это был для меня невероятный сюрприз, самое главное, я после вчерашнено разговора даже не верил, что сотрундник, поговорив со мной, захочет разобраться и помочь мне! Я очень благодарен сотруднице за клиентоориориентированность, за человестность и участие, и за решение проблемы, которая казалось тупиковой.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Получение справок о списании
Почта России при отправке посылки, списала необоснованно, за одну и ту же одну посылку, оплату три раза. Потребовались справки о списании для подготовки Заявления на возврат двух...
Благодарность
Сотрудник Олег, таб. N 70194670 очень быстро и граммотно ответил на мои вопросы. Большое спасибо. Хотела узнать когда начислятся бонусные рубли за получение карты по приглашению...
Бонусное вознаграждение
В сентябре-месяце перевёл военную пенсию на ВТБ, обещали 3000 рублей за переход из другого банка. 12 декабря вознаграждение не поступило и я обратился на горячую линию. За 5 минут...
быстрая и качественная помощь
Я клиент втб мобайл. Мне было непонятно какая у меня скидка на втб связь. Большое спасибо оператору Татьяне №70022791 за быструю, полную и качественную помощь!Я зарплатный клиент...
Проблема с автоплатежом решена
5 декабря я обратилась на горячую линию банка ВТБ, так как почему-то не происходило ежемесячное списание средств с моей карты Сбербанка по автоплатежу в ВТБ, которое было настроено...
Прекрасная работа операторов контакт-центра
Обратился В Онлайн-чат банка для закрытия текущего счёта. Почему через настройки счёта в ВТБ нельзя закрывать текущие счета, я бы рекомендовал добавить данную опцию для...
Решение проблемы
Здравствуйте! Благодарю сотрудника Илью (id: 70256910) за профессионализм в сфере технической поддержки клиентов банка ВТБ. Быстро и понятно объяснил как переоформить услугу...