Это не банк, а цирк какой-то

Обратился в этот банк в первой половине октября 2024 года. Точное число не помню в районе 12-13. Надо было закрыть вклад по завещанию. Сумма незначительная. Так как опыта в этом вопросе у меня не было, взял с собой паспорт и свидетельство о праве на вклад, полученное у нотариуса отправился в отделение, находящееся по адресу: ул. Сахалинская д.30. Взяв талончик в терминале электронной очереди, попал на менеджера Данила ( в дальнейшем он еще сыграет свою роль), который быстро проверив бумага сказал что не хватает свидетельства о смерти наследователя. При этом выяснилось, что счёт карточный и закрыть его потребуется время, около месяца. Ну месяц так месяц, подумал я и поехал за свидетельством о смерти. Вернувшись через час, я попал уже к другому менеджеру. Девушка, которая меня обслуживала (имя к сожалению не запомнил), сразу призналась, что никогда ранее не сталкивалась с закрытием счетов по наследству, поэтому сразу обратилась к более опытному коллеге, совместными усилиями, они отсканировали все документы (свидетельство о смерти, свидетельство о праве наследства вклада, паспорт) и сказали что через месяц я могу прийти и получить денежные средства. На этом первая часть истории закончилась. Выждав около 2 месяцев, чтобы наверняка, 11 декабря приехал в отделение за получением денежных средств. Я пребывал в полной уверенности, что паспорта будет достаточно для того чтобы закончить свои отношения с атб. На этот раз я попал на менеджера Г-у Надежду. Вначале мы выясняли около 5 минут цель моего визита. Потом она попросила написать имя наследователя, дату рождения на бумаге, и зачем то сфотографировала меня. При этом на мои вопросы девушка отвечала какими пространными ответами. Промучившись около 20 минут она обратилась за помощью к менеджеру та-дамс Данилу, из первой части, который авторитетно мне сказал что требуется ещё раз принести свидетельство о смерти оригинал, без него никак. Я напомнил, что в октябре на первом этапе я предоставлял все документы, но он развёл руками, и сказал что у банка есть процедуры, поэтому без свидетельства о смерти никак. При этом он меня предупредил, что прийти надо как минимум за час до закрытия, так как процедура очень длительная и требует тщательной проверки.