Дезинформация от сотрудников на линии, а также в приложении
Здравствуйте. Запросила в приложении банка справку о том, что не использовался материнский капитал на погашение ипотеки. Там было указано, что на изготовление 3 рабочих дня.
Запросила справку 11.12 это среда. В четверг я звонила в поддержку и спрашивала, что со справкой, можно ли как-то ускорить, у меня горит сделка. Мне отказывали, однако убеждали в том, что до пятницы включительно документ придёт. Я в пятницу звонила с такой же просьбой. Мне сказали ждать до конца дня.
Сегодня суббота. Справки по-прежнему у меня нет. Однако теперь поддержка меня убеждает, что оказывается день подачи запроса не входит в срок 3 рабочих дня! Меня несколько дней вводили за нос, также как и приложение, где не было это указано! У меня из-за этого сорвалась сделка по продаже квартиры! Не говоря о том, что банк совершенно не клиентоориентирован и у них нет связи между отделами! Передать в нужный отдел информацию от клиента просто невозможно!
В банке зафиксирована жалоба CR-14324298.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы об ипотеке ВТБ
Оперативное решение вопрос
Анна , таб номер.70261676, оперативно без лишних вопросов решила задачу с Досрочным погашением . Надо было переподать заявку на досрочное погашение с другими условиями. Изменить...
Благодарность
Хочу выразить благодарность за профессионализм сотрудников банка ВТБ, а именно Яне с таб. 70268496 за помощь в разъяснении деталей договора акции по ипотеке. Она максимально...
Благодарность за быструю помощь
Обратилась в чат для поиска подходящего мне отделения банка. Оператор Ольга, номер 70268264 быстро и ёмко ответила на мой запрос. Подобрала территориально самый удобный вариант...
Ипотека и страхование
У меня возникли вопросы насчет обязательных и необязательных пунктов страхования по ипотечному договору. При получении ипотеки заверили в необходимости страховать жизнь и здоровье...
Алина отличный спец по ипотеке!
За столько лет работы с вашим банком у меня одни проблемы и обиды. Не считая тех, кто мне выдал ипотеку, не видела грамотных сотрудников ни на фронте ни в кц!!! НО сегодня...
Эскроу счет
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ипотечного отдела Елизавете! Я планирую продать квартиру (вторичка) и стала искать информацию, как это можно сделать при помощи...
Оператор Лолита
мне необходимо было выяснить, как оформлять закладную. Долго мучала оператора Лолиту (70026070) вопросами, а где взять подпись, а можно ли все оформить удаленно, а как узнать нужна...