Выполнил не все условия акции, но Альфа пошёл навстречу

Альфа банк запустил акцию с 30 сентября по 24 ноября и начислял 50% кэшбэка по Акции дня Бигфеста во всех предприятиях Вкусно — и точка.

Каждую неделю в приложении Вкусно — и точка было 5 продуктов по супер цене. Акцией дня можно было воспользоваться 1 раз в день.

Чтобы получить кэшбэк:

◼️ На главной странице приложения Вкусно — и точка нужно перейти в раздел Бигфест;

◼️ Выберать подраздел Акция дня, а в нём — один из пяти продуктов на выбор;

◼️ Сгенерировать QR-код, отсканировать его на кассе, киоске самообслуживания или сразу оформить мобильный заказ;

◼️ Оплатить любой картой Альфа-Банка.

Я пошел во Вкусно и точка 5 октября 2024 и все сделал так, но оплатил по СБП и операция прошла как финансовая операция, а не покупка ов Вкусно и точка. Кэшбэк не был начисле. Я в этот же день написал в чат-поддержку банка за помощью. В чате мне оператор Софья ответила:

"Одно из условий - оплатить картой Альфа Банка, а у вас оплата по куар коду - это оплата со счёта ( По этой причине кэшбэк не начислим. Мы начисляем кэшбэк всегда по покупкам по карте, по оплатам со счёта кэшбэк начислить не можем. Дело в том, что кэшбэк начисляем, если оплата прошла по карте, ваша операция прошла по QR-кода. Оплата по карте это, когда вы ввели реквизиты карты или приложили её к терминалу. В вашем случае, к сожалению, кэшбэк не начислим."

Я согласился с этим, но попробовал сделать мне исключение на первый раз и попросил сделать исключение и рассмотреть возможность начисления кэшбэка:

"Я специально во Вкусно и точка зашёл, увидев акцию

22:10

Может начислите на первый раз? 😊 В следующий раз буду знать)

22:10"

Оператор Ирина пошла мне навстречу и в качестве исключения начислила кэшбэк:

"Ирина

К сожалению, технически не смогу это сделать в рамках лояльности, но могу составить обращение. Ожидайте, пожалуйста.

22:15

Ирина

Спасибо, возвращаюсь с ответом

В качестве лояльности по обращению отправили деньги на ваш счёт, это можно проверить на балансе в приложении 

Скриншоты чата прилагаю.