Благодарность Бурдыкиной Марине/подробный ответ и решение моего вопроса

15.12.2024 20:28
249
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый вечер. Я человек в возрасте , не особо умею пользоваться приложением. Зашла в свот траты за декабрь и увидела списание комиссии 99 рублей . Возникла проблема, я расплатилась 2 декабря картой Халва в кафе на сумму 855 рублей( думала своими деньгами) , но как оказалось я видимо нажала на галочку и оплата произвелась заёмными средствами банка, а в истории увидела, когда зашла 15 декабря в приложение, что покупка разбилась на 2 месяца и списалась сумма в 99 рублей. Сразу возник вопрос?! Будут ли ещё списания? Я обратилась в чат, 15 декабря в 19.23. Присоединилась к диалогу Бурдыкина Марина: Здравствуйте, меня зовут Марина. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате 😊 ( в 19.24) я задала вопрос , будут ли ещё списания в следующем месяце?! В 19.27 мне дали ответ: Лариса Анатольевна, нет, не переживайте, комиссия за оплату не в партнёре за счет заемных средств списывается в момент оплаты, а не ежемесячно. Я решила уточнить ещё раз : То есть один раз списали 99 рублей и всё?! Больше ничего списывать не будут верно? и в 19.30 Марина дополнила свой ответ :Лариса Анатольевна, данная комиссия списывается, если вы оплачиваете заемными средствами не в партнёрской сети. Комиссия списывается в момент покупки, а не ежемесячно. То есть если у вас не будет покупок не в партнёрской сети за счет заемных средств, то комиссия списываться просто так не будет, не переживайте.( в 19.30) И она уточнила :Лариса Анатольевна, могу вам чем то еще помочь?( в 19.31) Теперь я поняла списанную сумму в 99 рублей .. это был не партнёр банка, оплата была заёмными средствами и комиссию списали разово, 99 рублей , а покупка разбилась на 2 месяца! Марина поблаголарила за обращение и пожелала хорошего дня ( в 19.31) Ясный и чёткий ответ Марины, благодарю, вопрос решён ! Теперь разобралась и успокоилась

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-12-15T21:01:46+03:00
Добрый день! Мы благодарим вас за доверие! Ваши отзывы важны для улучшения наших услуг. Ждите еще больше персонализированных решений, способствующих вашему финансовому успеху. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,73
средняя оценка
46%
решено проблем
74 240
отзыва
70 760
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Сотрудник Совкомбанка оперативно решил мою проблему

Оценка 5

Здравствуйте! Я уже год пользуюсь картой рассрочки Халва, которую я в основном использую именно как карту рассрочки. Это позволяет мне покупать товары с рассрочкой до 24 месяцев... Читать полностью

15.12.2024

Ответ на вопрос консультант Фомина Ася

Оценка 5

Добрый вечер.   Сегодня в мобильном приложении Совкомбанка задала вопрос боту, почему у меня в приложении разделяются деньги на свои и заемные и сразу не объединяются. Консультант... Читать полностью

15.12.2024

Начисление кешбэка

Оценка 5

Хочу оставить свой отзыв о решении вопроса с начислением кешбэка специалистом Совкомбанка по карте Халва. Дело в том, что приобретала товары у магазина партнёра Совкомбанк (карта... Читать полностью

15.12.2024

Оператор Николай мне очень сильно помог

Оценка 5

Сегодня 15 декабря 2024 в 21:28 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне ответил оператор Ф-ин Николай. Он мне очень помог разобраться, какой вклад могу открыть, с какими... Читать полностью

15.12.2024

Спасибо за ДОБРОТУ!

Оценка 5

Стала клиентом Совкомбанка автоматически после слияния его с Восточным Банком. Хочу рассказать,как Совкомбанк помог мне совершить важную крупную покупку в магазине-партнёре... Читать полностью

15.12.2024

Комиссия за перевод заёмных средств

Оценка 5

10 декабря 2024 года я обратилась в Чат Совкомбанка в своём Личном кабинете с вопросом о снятии комиссии за перевод заёмных средств. Мне ответила сотрудник Банка Лавринова Наталья... Читать полностью

15.12.2024

хорошая работа поддержки

Оценка 5

не могла разобраться до какого времени нужно совершать платеж по графику погашения задолженности, а он у меня сегодня, в условиях не нашла информации, испугалась, что просрочила... Читать полностью

15.12.2024