Отвратительный банк

С 2017 года являюсь клиентом банка "Открытие" по программе военной ипотеки. Частично оплачивал кредит из собственных средств. Летом этого года "Открытие" перевело мой кредит в банк "ВТБ". Личные денежные средства лежавшие на счету для оплаты кредита остались на счету в "Открытии". При обращении в службу поддержки, мне сообщили, что так как счет был открыт по военной ипотеке (какая то специальная процедура) снять свои средства я смогу лишь только лично прибыв в ЛЮБОЕ отделение "замечательного" банка "Открытие". В июле месяца я посетил отделение по адресу проспект Вернадского 105, корпус. 3. Отделение находилось в состоянии предликвидационном. Выслушав мою ситуацию сотрудник собрал консилиум, привлекали руководителя филиала, тот в свою очередь брал паузу для получения консультаций с головными офисами. В результате, через полтора часа распечатали форму заявления, которую надо заполнять только собственолично. Заполнил. Подумал, ну должно быть счастье, но нет. Со слов сотрудников отделения банка " Открытие" в течении МАКСИМУМ двух месяцев счет должен закрыться а деньги вернуться на указанные мной реквизиты. Спустя два месяца проверяю счета. Все без изменений. Звоню в службу поддержки. Спустя час убеждений оператора о том, что у банка был филиал по указанному выше адресу, я снова получаю инструкцию о необходимости личного прибытия в банк. Соответственно никаких следов о моем прошлом заявлении у них не отображается. Как было сказано, "возможно сотрудники СЛУЧАЙНО потеряли, Ваше заявление". Объясняю, что в настоящее время прибыть в банк не могу по уважительной причине. Оператор сообщает, что ничего страшного "Ваши средства будут лежать на счету, до того времени как у Вас появится возможность лично прибыть в Банк". Ну хорошо подумал я . Но в ноябре банк начал списывать мои средства за обслуживание счета, который я 4 раза просил закрыть, всеми возможными способами (и личное заявление, обращение в службу поддержки, в чат и т.д.). 

При звонке в службу поддержки по онлайн линии оператор ничего объяснить не смог по вопросу, почему банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания счета без уведомления меня. В настоящее время сложилась такая ситуация при которой банк не возвращает мне средства, но регулярно их списывает. Как это называется?