Перекладывание ответственности на клиента за технический сбой, звонки с личного номера сотрудников банка

Во время оплаты наличными пошлины в отделении Сбербанка произошел технический сбой в программе сотрудника и платеж прошёл два раза. Вины сотрудника и моей вины в этой ситуации не было, но сотрудник банка все-равно составила от моего имени претензию об отмене второго дублирующего платежа, хотя я оплатила один раз и мне возвращать по сути было нечего (после звонка с банка по этому вопросу я уточнила, что возвращать мне деньги не надо, а этот вопрос решайте с сотрудником банка, но меня не поняли). 

На следующий день на мой личный номер начали поступать звонки (5 подряд!) от неизвестного абонента, а дальше сообщения в мессенджер от сотрудника данного отделения с просьбой связаться. Почему сотрудник банка звонит на мой личный номер, который я ей не давала? Перезвонив, мне заявляют, что нужно мне отправиться с заявлением в суд для возврата данной пошлины, потому что техподдержка Сбербанка не отменила дублирующий платеж. Так как сумма большая, я решила пойти на встречу сотруднице и через несколько часов поехала в банк. Там уже меня ждала старший менеджер, которая с претензией начала заявлять, что мне никакого чека выдавать не должны были, надо было претензию писать, а техподдержка Сбербанка ничего отменять не будет и вообще программа меняется, произошла накладка одной на другую, поэтому "вот вам платежные документы по второму платежу, идите с нашей сотрудницей в суд и подавайте заявление на возврат, нам нужно кассу закрыть до Нового Года". 

Я очень рада, что сотрудники Сбербанка пытаются за счет моего рабочего времени решить свои технические вопросы до Нового Года и закрыть кассу, при этом беря 3% комиссии за оплату пошлины. Никто мне платить за такси туда-обратно и потерю рабочих часов не будет. И когда просят о помощи, не начинают эту самую просьбу с претензий. 

В итоге я звоню в колл-центр банка, в котором не с первого раза вообще поняли, что случилось, посылая меня возврат денег за дублирующий платеж получить самостоятельно. Ситуация на столько нестандартная, что скрипт сломался в голове у сотрудников. Но после нескольких попыток все-таки мою ситуацию зарегистрировали и пообещали решить вопрос до 30 декабря. Мне не очень понятно, что вы собираетесь решать. Но хотелось бы, чтобы дублирующий платеж вы отменили, ведь это техническая ошибка, а не человеческий фактор. А также провели беседу с сотрудниками о недопустимости распространения личной информации клиентов (хотя я вообще бывший клиент банка) и решать свои кассовые разрывы за счет клиентов.