Просрочка по кредиту из-за ареста счета

У меня произошла такая неприятная ситуация, на меня пришел чужой долг, из другого города (на однофамильца), по жку, после долгих разбирательств, долг удалось снять, из-за него пристав наложил арест на карты и соответственно кредитный счет (кредит в Почта Банке), по не понятным мне причинам, арест удалось снять в других банках, а вот в Почта Банк, он почему-то не дошел, после переписки в чате, мне сообщили, что они принимают от пристава документ о снятии ареста или через их документооборот или печатный оригинал. Повторно пристав отменить арест не может электронно, поэтому было отправлено письмо, которое до сих пор идет в главный офис г. Москвы из Адыгеи. Соответственно арест с кредита не снят, а время платежа подошло, я заранее пошла в почта банк, объяснила ситуацию, с вопросом что мне делать и как быть, чтобы не было просрочки по кредиту, (ранее не было ни одного просроченного платежа в моей кредитной истории за много лет). Там сотрудница вручила мне карту и сообщила, что через терминал я могу оплатить наличными и всё будет хорошо, платеж поступит на другой счет и его оттуда спишут. Я оплачиваю за несколько дней до платежа и жду, есть квитанция где стоит отметка банка и написано, что распоряжение исполнено, но ничего не списывают и у меня просрочка по платежу. Когда начала звонить и разбираться, в банке мне сказали, что у меня недоступны альтернативные способы оплаты, а на вопрос почему ваш сотрудник об этом не знал, они сказали, что не могут отвечать за действия своих сотрудников. Я в полном шоке, чужой долг, странный пристав и банк, которому плевать на своих клиентов, а в итоге я остаюсь с просроченным платежом, в ужасном состоянии и не понимании что делать в этой ситуации. Буду обращаться в банк с претензией, в суд, кредитная история испорчена, а самое страшное, что нет возможности оплатить кредит, пока не оплатишь долг, это полный абсурд, во всех банках нет никаких проблем, только не в почта банке!