Ужасный банк

Добрый день или вечер,случилась не понятная для меня ситуация мне коллеги перевели 4 переводами по 5 Тысяч рублей(мы скидывались на корпаратив ) после того как они перевели мне деньги я стою на кассе в магазине и не могу расплатиться,думаю может с картой проблемы пытаюсь перевести на свой же счет только в другом банке ошибка,думаю ладно попробую позвонить простоял более 50 минут ожидая ответа специалиста в чем я сомневаюсь что поддерЖКУ можно назвать специалистами в данный момент по итогу ответа не дождался

на следующий день через 30 минут мне ответили дали номер для обслуживания примиальных клиентом которым я и являюсь 

на линии обслуживания ничего не сказали сказали обратиться в отделение банка,но у меня пневмония с ангиной вместе мне чисто в теори сложно будет добраться до их отделения прощу по телефону объяснить что с мои счетом мне ничего не ответили говорят только обратитест в банк,но в тот же момент я не понимаю зачем тогда эта линия поддержки существует если не могут ответить что с мои счетом пришел сегодня в отделение в первую минуту мне сказали что у 115 фз,я попросил заявление о закрытие,мне сказали что тепень все в онлайне, на мой вопрос а почему это не могут сказать по телефону мне ответили что внутренний регламент )) 

честно очень смешно я плачу каждый месяц за обслуживание карты только не понятно за что,я так же являюсь примеальным клиентом в двух других банках и я понимаю за что я плачу если там ко мне представлен менеджер который мне сам набирает за неделю и говорит о том что вам пришел запрос и говорит какие нужны документы,и помогает с отправкой их так в этом банке я плачу просто за довольно симпатичную карту и всё ?)))

а еще по поводу 115 фз это получается банк сделал меня должником на 45 дней))) 

хотя 45 дней это международный стандарт а у нас только карты мир 

и на вопрос о том что могут ли мне выдать наличными меня можно сказать мягко послали ))

ужаный банк не советую