Не полностью начислили кэшбэк по акции "Кэшбэк 35% на все самое важное"

В августе 2024 году я впервые получила дебетовую карту Газпромбанка и с 6 августа принимаю участие в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное".

Согласно условиям акции при наличии неснижаемого остатка 30 тысяч на карточном счету я могу рассчитывать на кэшбэк 35% (но не более 5 тысяч баллов) при условии совершения операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием дебетовой карты на территории Российской Федерации в любой из следующих категорий с МСС-кодом:

– супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451, 5499;

– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru), Ozon

(http://ozon.ru), Wildberries (http://wildberries.ru);

– одежда и обувь: 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931,

5681;

– АЗС: 5541, 5542, 5983;

– такси9 и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121, 4131, 4789;

– ЖКХ и Госуслуги: 4900, 9222, 9390, 9399, 9311;

– рестораны и кафе: 5812, 5813;

– фастфуд: 5814.

В период с 01.11.2024 по 30.11.2024 мною были совершены слудующие покупки в бонусной категории:

11.11.2024 mcc 5651 одежда и обувь на сумму 3920 руб (проведена по счету 17.11.2024)

14.11.2024 одежда и обувь возврат на сумму 1400 руб (проведена по счету 17.11.2024)

15.11.2024 mcc 5300 Озон (OZONPA) на сумму 7221 руб (проведена по счету 17.11.2024)

23.11.2024 mcc 9311 Налоги и госпошлины на сумму 5410 руб (проведена по счету 24.11.2024)

23.11.2024 mcc 9311 Налоги и госпошлины на сумму 1012 руб (проведена по счету 24.11.2024).

Таким образом, все покупки были совершены с использованием дебетовой карты и проведены по счету карты в одном расчетном периоде (ноябрь), всего на сумму (за вычетом возврата) 16163 руб.

Так как все покупки были совершены в бонусной категории, с использованием карты (не через СБП или переводы), я могу рассчитывать на кэшбэк 5 тысяч баллов (3920-1400+7221+5410+1012=16163/100*35=5657).

Однако Газпромбанк по каким-то своим соображением решил не учитывать в обороте покупку на 7221 руб, совершенную на Озон и начислил только 3130 баллов на сумму 8942 руб 3920-1400+5410+1012=8942/100*35=3130

В условиях акции написано, что в категории маркетплейсы учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах (Ozon

(http://ozon.ru), Wildberries (http://wildberries.ru)). В выписке банка явно написано OZONPA, поэтому покупку вполне можно идентифицировать с этим маркетплейсом.

Таким образом, я считаю, что выполнила условие акции и мне должен быть начислен кэшбэк 5 тысяч баллов.

Мно. были созданы 2 обращения в банк (2139895 и 2139892), одно через звонок на горячую линию, второе через чат в мобильном приложении. По обоим обращениям банк мне отказал в полной выплате кэшбэка со словами , что условия акции мною не выполнены и они очень сожалеют об этом, без каких-либо объяснений.

В качестве доказательства могу предложить скрины из личного кабинета, вырезки из выписки со счета и скрин с сайта Озон, где явно видно, что покупка была мною совершена с использованием карты Газпромбанка. В выписке банка покупка на Озоне идентифицирована тоже как покупка с использованием карты OZONPA.

На основании вышеизложенного прошу Газпромбанк пересмотреть свое решение и выплатить мне кэшбэк в полном объеме, так как все условия акции мною были выполнены, а банк со своей стороны их нарушает.