Снятие со вклада несовершеннолетнего ребенка

Здравствуйте! Эта история длится с августа 2024 года с переменным успехом (постараюсь дипломатично и кратко описать ситуацию/ но надо иметь "стальные" нервы, чтобы 5 месяцев это все проходить)..

Итак: есть вклад на ребенка (16+) и полный пакет документов на право родителями снимать денежные средства с данного счета! После бесконечных заявлений и оспариваний от моего лица, сотрудники банка дважды! приносили извинения (лето и начало осени 2024 года) и доступ к счету открывали. Это удавалось- тут внимание!- через старые программы ОС, когда данные родителя считываются как опекун или попечитель/... но мне это было неважно, главное - вопрос решался! 

В октябре - ноябре 2024 года- ситуация повторилась, при этом лица и документы те же (вплоть до разрешения Департамента соцразвития (органы опеки) о праве снятия денежных средств аж до 2026 года!), а ОС Сбербанка снова дала сбой, ибо старой операционки НЕТ, а новую написали "коряво" и там нет кнопки "снять наличными"! Просто нет кнопки и все)/... при этом стоит отметить, что данные денежные средства поступают от государства по Закону!, от различных контролирующих госорганов вопросов тоже к родителям нет, но деньги, идущие на лечение ребенка! снять невозможно!

Интересная получается ситуация: в год Семьи в России Сбербанк выпускает "умные" кольца и разные айтиприложения, а написать "прогу" для снятия детских пособий - компетенций сотрудников айтиотдела не хватает! При этом
по факту складывается ситуация, что Сбербанк ставит свои внутренние своды правил выше разрешающих законов Федерального и Регионального уровней!

То есть летом 2024 года при всех тех же участниках (даже возраст ребенка тот же) и документах, а вот осенью ОС Сбербанка поменялся и складывается полное ощущение, что эту проблему пытаются решить засчет "физического лица", мол побегайте по судам и принесите еще 100500 бумажек/.. а там глядишь и ребенку уже исполнится 18 лет и вопрос решится сам собой!

Уважаемое руководство отделений, отделов, проектов и главных офисов Сбербанка! С учетом всех ваших ответов и противоречивых действий (можно- нельзя) хочется напомнить!, что нет ни одного закона (документа!), который запрещает мне снятие с данного счета денежных средств! 

Буду благодарна, если до конца 2024 года этот вопрос решится окончательно с положительным результатом для меня и ребенка, ибо если НЕТ- зачем тогда будущим и нынешним родителям несовершеннолетних детей России открывать у вас вклады (счета), если вы не можете профессионально и компетентно предоставлять услуги физическим лицам! Думайте! Мерси