Добрый день, спустя несколько месяцев положительного пользования кредитной картой возможностй столкнулся с проблемой, которая совпала с датой окончания беспроцентного периода который был до 20 декабря.
В течении всего дня я совершал попытки зайти в веб версию приложения для погашения долга и сталкивался с ошибкой авторизации (которая была и ранее просто не обращал на нее внимание).
Перевести ДС по номеру карты возможности не было ввиду ее отсутствия, а перевод по СБП был бы просто бесмыссленным.
В конечном итоге из-за ошибки веб версии для IOS авторизоваться в моб приложении у меня получилось только 21 числа (на 1 день выхода из беспроцентного периода).
Вследствии чего была начислена комиссия за пользование заемными средствами за весь период.
Такая ситуация меня совершенно не устроила. Почему из-за проблем с приложением я вынужден переплачивать почти 5 тыс. руб.
Обратился в чат, в котором ожидание было 10 минут, и не дожидась ответа позвонил на первую линию. Ожидал оператора 5-6 минут, описал проблему, после чего был перенаправлен на другого сотудника. Ожидал с ним связи еще порядка 10 минут и наконец повторно описывал проблему.
Цель у меня была одна, завести обращение так как рядовые сотрудники первой линии не всегда могут решить подобные проблемы.
Итог: Я потратил почти 20 минут времени чтобы просто завести обращение, которое будет рассматриваться непонятно сколько.
Данной картой больше не планирую пользоваться.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Списывание комиссии и процентов
29 декабря 2023 года я купил в подарок родным билеты «Русское лото» на сумму 1800 рублей. Оплату произвёл с помощью карты ВТБ. Однако с моего счёта было списано 2500 рублей...
Списание комиссии за покупку лотерейных билетов
30.12 в отделе столото были приобретены три билета по 150₽, был выдан чек на 450₽. Дома я обнаружила, что покупка составила 1066, 55. В онлайн чате приложения я узнаю, что был...
Ошибочно сняла деньги с кредитной карты и сняли большой процент
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги сразу вернула на карту пополнением с дебетовой карты через 5...
Возврат комиссии
Обратился в колл-центр с проблемой списания банком комиссии в 20% за операцию по кредитной карте (перевод по реквизитам). сотрудник колл-центра понял претензию и быстро, в течении...
Информирование по условиям кредитной карты
20.12.2024г. я обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по условиям кредитной карты с кэшбеком, поскольку в приложении данную информацию просмотреть не смогла...
Благодарность Ирине (70267733)
Благодарю Ирину за подробную консультацию! Очень приветливый, компетентный и вежливый оператор) Обращалась по вопросу кредитной карты, Ирина меня внимательно выслушала...
Решение вопроса по кредитной карте
19.12.2024 я ВТБ из-за списания комиссии за перевод, поскольку перевод был осуществлён ошибочно, из-за сбоя приложения. Оператор Юлия, табельный номер 70247249, оперативно решила...