Начислили проценты по кредитной карте в льготный период

22.12.2024 15:15
158
Оценка
1
Отзыв проверен
Делал рефинансирование кредитной карты из другого банка кредитной картой ВТБ. По условиям, 200 дней беспроцентного периода на рефинансирование, до 20.12.24. 1.12.24 мне начислялись проценты за пользование за весь период. При обращении в банк, сотрудники сначала отпирались, говорили, что льготный период был до 1.12, кто-то из операторов говорил, что до 3.12, сами путались. По итогу написали, что произошел сбой и период некорректно отображается, должен быть 200 дней до 20.12. Приняли обращение от меня и предложили оплатить мне все проценты, с оговоркой, что вернут мне их до 17.1.25. На мой вопрос, почему я должен платить лишние 5 тысяч из своего кошелька, ответ не дали. по итогу мной был поставлен ряд вопросов: 1. почему произошел сбой? 2. готовы ли они заплатить мне процента за пользование моими деньгами? - на линии сказали идти в суд с этим вопросом 3. дать письменную гарантию, что проценты будут возвращены. Также, после закрытия, я попросил справку от отсутствии задолженности и тут мне сказали, что надо заплатить 200 рублей за справку. Мной была оставлена претензия, о том, что это не отдельная услуга и она не может быть платной. Это является нарушением закона о защите прав потребителей и ст. п. 1 408 ГК. По данному обращению было принято положительное решение, но какое мне не сказали) Справку также отказались предоставить бесплатно. По этим всем ситуациям было написано обращение в ЦБ РФ.
ВТБ
ВТБ
2024-12-24T12:37:20+03:00
Добрый день! Действительно ранее у части клиентов мог быть некорректно рассчитан льготный период. Спасибо, что вы погасили задолженность вовремя. Мы в свою очередь обязательно вернем сумму начисленных процентов на ваш счет до 17 января 2025г. Также сообщаем, что справка о закрытии кредитного договора по кредитной карте является нетиповой, и за ее выдачу взимается комиссия в соответствии с действующими тарифами банка. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 221
отзыв
29 090
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Списывание комиссии и процентов

Оценка 5

29 декабря 2023 года я купил в подарок родным билеты «Русское лото» на сумму 1800 рублей. Оплату произвёл с помощью карты ВТБ. Однако с моего счёта было списано 2500 рублей... Читать полностью

30.12.2024

Списание комиссии за покупку лотерейных билетов

Оценка 5

30.12 в отделе столото были приобретены три билета по 150₽, был выдан чек на 450₽. Дома я обнаружила, что покупка составила 1066, 55. В онлайн чате приложения я узнаю, что был... Читать полностью

30.12.2024

Ошибочно сняла деньги с кредитной карты и сняли большой процент

Оценка 5

Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги сразу вернула на карту пополнением с дебетовой карты через 5... Читать полностью

24.12.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратился в колл-центр с проблемой списания банком комиссии в 20% за операцию по кредитной карте (перевод по реквизитам). сотрудник колл-центра понял претензию и быстро, в течении... Читать полностью

24.12.2024

Информирование по условиям кредитной карты

Оценка 5

20.12.2024г. я обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по условиям кредитной карты с кэшбеком, поскольку в приложении данную информацию просмотреть не смогла... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность Ирине (70267733)

Оценка 5

Благодарю Ирину за подробную консультацию! Очень приветливый, компетентный и вежливый оператор) Обращалась по вопросу кредитной карты, Ирина меня внимательно выслушала... Читать полностью

20.12.2024

Решение вопроса по кредитной карте

Оценка 5

19.12.2024 я ВТБ из-за списания комиссии за перевод, поскольку перевод был осуществлён ошибочно, из-за сбоя приложения. Оператор Юлия, табельный номер 70247249, оперативно решила... Читать полностью

19.12.2024