Альфа-Банк

Не начислили кэш по акции по ошибке сотрудника чата при консультации

22.12.2024 19:16
82
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
  • Случайно прочитала тут отзыв клиента о не начислении кэша на Альфа банк, и решила тоже написать свой горький опыт по начислению кэшбэка по акции Альфа пятница с ЯЕда. Для участия в акции нужно было в октябре 2024 г по пятницам платить за заказ в сервисе доставки Яндекс Еда (в мобильном приложении или на сайте) картой Альфа-Банка. Обещали начислить кэшбэк 50% от суммы покупки, но не более 300 ₽.
  • Я давний клиент Альфы, вся семья была в альфе, мама, муж, 2 детских карты. 2.10 я сделала заказы со своей и детских карт в Яеде. 11.10 решила уточнить, а по детским картам акция работает? Написала в чат вопрос, работает ли акция по детским картам, сотрудник Алина ответила, что да, конечно, пользуйтесь, вся переписка от и до последнего ответа во вложении, прошу прощения за качество фото, так как Альфа чат не даёт делать скрины переписки, фотала переписку на телефон... Все пятницы октября мы вкусно ужинали всей семьёй, заказывая с 4 карт, 2 взрослых и 2 детских. И вот настал конец месяца, пора подводить итоги кэша. На взрослые карты кэш начислился, а вот к удивлению на детские нет... Ну так как дата полного начисления кэша стоит 10 число следующего за расчетным, 4 ноября я спросила в чате, а на детские начисляться обещанный кэш? Оператор попросила написать 10 го ноября, уже по факту, если не начислят. 10.11 я снова обратилась в поддержку, и знаете что, мне прислали правила акции, в которых написано, что детские карты не участвуют в акции. Вот это новости!!! Вот это было у меня лёгкое возмущение) потом мы долго общались с разными сотрудниками в чате, которые менялись периодически на протяжении общения, просили подождать пока они ознакомятся с перепиской, составили по итогу обращение, согласились что так как консультация специалистом по вопросу акции была произведена некорректно, скорей всего решение будет положительное. Прислали ответ на обращение, в котором написали, что извините, проведем беседу с сотрудником, спасибо... Я сначала даже не поняла что это окончательное решение, но оказалось что все, кэша по детским не положено, и не ждите, а то что я предусмотрительно перед заказами специально уточнила этот момент, будет ли кэш, и специалист подтвердил, что будет, видимо банк не отвечает за слова сотрудников... Последняя девушка в чате очень извинялись за сложившуюся ситуацию, на что я понимающе ответила, мол виноваты не вы же лично...И самое смешное знаете что, что на следующий день в чат написала та самая Алина с личными извинениями. На этом конец. Простите лично от специалиста, а кэша не было и нет 🤷🏼‍♀️ . Ушла на 90 процентов трат в ВТБ. Дочь ещё осталась в альфе, но возможно не надолго... Поэтому, хочу предостеречь клиентов банка, не всегда сотрудники консультируют достоверно!
    • Альфа-Банк
    Альфа-Банк
    2024-12-26T14:32:15+03:00
    Приветствуем! Пошли навстречу и начислили кэшбэк за покупки. Перевести его в рубли можно в приложении или в личном кабинете через раздел Кэшбэк и сервисы. Действительно, при оплате детской картой кэшбэк по этой акции не начисляем. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
    user-68747716027
    2024-12-26T16:33:15+03:00
    Да, вы помогли, спасибо.
    Зачтено

    О банке

    Народный рейтинг

    2 место
    из 318 банка
    4,64
    средняя оценка
    55%
    решено проблем
    342 200
    отзыва
    313 097
    ответа
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Альфа-Банк

    Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
    Альфа-Банк
    до 24%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад новые деньги
    Альфа-Банк
    до 24.01%
    годовых
    от 92 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад Пенсионный
    Альфа-Банк
    до 22%
    годовых
    от 123 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад. Максимальный
    Альфа-Банк
    до 22%
    годовых
    от 92 дн.
    срок

    Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

    Большое спасибо Альфа банк

    Оценка 5

    Третьего декабря столкнулся с такой проблемой закинул деньги в банкомат а они не пришли написал в чат с помощником объяснил полностью всю проблемы мне сразу быстро ответили позвали... Читать полностью

    25.12.2024

    Благодарность

    Оценка 5

    22 декабря обратилась в онлайн чат банка, помочь разобраться почему при открытии счета были привязаны две карты и с чем это связано. Сотрудница Ольга, разобралась в течении... Читать полностью

    24.12.2024

    Привёл друга и получил деньги

    Оценка 5

    При выборе категорий повышенного кешбека на декабрь 2024 года, в приложении Альфа-Банка мне была предложена категория «Совет карты», которая предоставляет дополнительные 500 руб... Читать полностью

    24.12.2024

    Отзыв на курьера альфа банка

    Оценка 5

    Коллега на работе положительно отзывалась о Альфа банке, отправила мне ссылку, не долго думаю решила тут же оформить ее. Очень порадовало, что доставляют ее курьеры в любое... Читать полностью

    24.12.2024

    Пакет услуг

    Оценка 5

    24.12.2024 обратился в чат с вопросом списания денежных средств за пакет услуг. Было несколько списаний, на обращение ответили моментально и возврат средств так же был осуществлен... Читать полностью

    24.12.2024

    Карта от Альфа-банка=Лучшая карта

    Оценка 5

    25 ноября я оставил заявку на выпуск карты по ссылке моего друга, карта пришла очень быстро, а точнее 28 ноября в 17:40, прямо к моему дому пришёл курьер-доставщик Александр и... Читать полностью

    24.12.2024

    Моя оценка работы технической поддержки

    Оценка 5

    На днях мне нужно было узнать баланс на карте, и посмотреть его я решил в банкомате ПСБ. Я не знал что за просмотр баланса в банкоматах партнёров берется комиссия 30₽. И... Читать полностью

    24.12.2024
    Все отзывы

    Отзывы о продуктах банка