Издевательство над людьми,некомпетентность сотрудников

В марте 2023 года ушла в декрет,я мать одиночка,в Сбербанке имею ипотеку с остатком 14000 рублей,кредитную карту с остатком 25000 рублей ,потребительский кредит с остатком 30317 и потребительский кредит с остатком 227323 рублей,у данного потреба изначально сумма была 12000000,тк я мать одиночка с доходом 17400руб на двоих с ребенком,Единое пособие не одобряют,10.12.12 подаю заявку на реструктуризацию кредитов ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ с остатком 227323 тк там платеж 6052 руб и потребительского кредита с остатком 30317 руб,все подтверждающие документы а именно,справку с места работы о том что нахожусь в декретном отпуске,свидетельство о рождении ребенка в подтверждение того что являюсь матерью одиночкой и справку о доходах ,все документы были направлены 10.12.24 на restraft@sberbank.ru ,перезвонила на горячую линию,сообщила о том что документы отправлены,срок рассмотрения заявки 5 раб дней. И тишина,ни через 5 ни через 8 дней ничего не изменилось ,и я начала практически ежедневно звонить на 88002008200,сотрудница ответила что мою заявку забыла видимо отработать некая Татьяна Владимировна,сейчас она ей напомнит,через мин 20 мне пришло одобрение реструктуризации ,НО!!!Только ипокеки,с увеличением срока на 60 мес и с уменьшением платежа на 700р. Как в моем случае меня это спасает?Я ипотеку и не указывала в заявке.И начались мои звонки в Сбербанк с просьбами перезвонить мне сотрудника с отдела урегулирования,никто не перезванивал,соединять нет тех возможности,отправляли писать обращение в чат,с чата пинали снова на горячую линию,один везде ответ,у нас робот решения принимает,ничем помочь не можем,не соединяем,обращения не регистрируем,решений не принимаем.По итогу на горячей линии девушка приняла обращение с моих слов чтобы удосужились ознакомиться с документами,перезвонили,но ничего не изменилось,несколько раз делала заявки и несколько раз приходит решение реструктуризировать ипотеку.Как достучаться до сбербанка? Как пообщаться со специалистом а не с людьми которые совершенно не компетентны? Оплачивать возможности нет у меня в ближайший год,возможно через 6 мес одобрят Единое пособие и я смогу вносить платежи но сейчас как бы я не хотела просто неоткуда взять.Я прошу одобрить реструктуризацию,желаю решить вопрос добровольно либо буду ждать суда и по выходу на работу буду оплачивать через суд.Сбербанк превратился в шарагу безмозглых некомпетентных людей которые совершенно не хотят думать головой,на все шаблонные ответы,клиенториентированности ноль,такое чувство что деньги банку не нужны.