Техническая ошибка

Здравствуйте.

Помогите,пожалуйста, разобраться с ситуацией. 26.11.2024 года я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу Самара,ул.Победы,д.125 с целью досрочно погасить свою ипотеку. В мобильном приложении данного банка сумма для погашения ипотеки 188017.59 рублей. При обращении к сотруднику мне была озвучена сумма 280000 рублей. Я вышла из офиса и вернулась через полчаса,обратилась к управляющей с целью выяснения детального происхождения задолженности. Управляющая назвала сумму 234000 рублей. Происхождение еще 45000 рублей объяснить она не смогла. Была дана информация о том,что после взятия мной кредитных каникул появилась эта сумма,но почему она не отображена в приложении банка непонятно. Выдать детальный расчет задолженности тоже не нашлось возможности. Управляющая выдала справку об остатках задолженности, в ней сумма основной задолженности-189 499,57 руб., и сумма остатка по процентам 45 199,15 руб.

По приезду домой я позвонила на горячую линию банка. Выяснилось,что это техническая ошибка приложения, при которой сумма задолженности отображается некорректно. Составлена заявка, был присвоен номер SD11157119 

. на сегодняшний день никаких подвижек с решением ошибки нет, в приложении так же меньшая сумма. В итоге, какую сумму платить выяснить невозможно и куда обращаться с этой проблемой тоже непонятно. 

P.S Пишу на этом сайте,так как тут реально отвечают представители банков и идет разбирательство,нежели на похожем сайте,там отмахнулись, а здесь в прошлую мою жалобу разобрались и помогли. Спасибо ❤️