Неправомерное списание комиссии за перевод на счет ФЛ

Я, индивидуальный предприниматель, являюсь клиентом Сбербанка уже 13 лет, пользуясь пакетом услуг “Легкий старт”. 9 декабря 2024 года я подал заявку на подключение опции “Переводы физлицам до 1 000 000 руб.” в личном кабинете “Сбер Бизнес”. В системе было указано, что опция активируется на следующий день.

Однако, в этот период Сбербанк Бизнес проводил обновление интерфейса. Возможно, это обновление стало причиной проблем с корректной работой системы.

11 декабря статус опции в личном кабинете изменился на “подключено”. На основании этого я произвел перевод средств со своего расчетного счета на личный.

12 декабря я обнаружил, что с моего счета списана комиссия по основному тарифу (1,7%) и оплата за опцию (5490 руб.). Это совершенно неприемлемо, учитывая, что опция должна была освободить меня от комиссии при переводах физлицам.

Обращение в службу поддержки оказалось неэффективным. Сотрудник колл-центра, несмотря на мои просьбы, объяснил ситуацию так, словно я виноват в списании дополнительных платежей, утверждая, что опция активируется только после оплаты. В личном кабинете, однако, опция была активна. Никаких предупреждений о том, что нужно дополнительно чего-то ждать, в ЛК не было. Получается, что банк предоставляет ложную информацию.

Изучив выписку, я выяснил, что оплата за опцию была списана до списания комиссии за перевод несмотря на то, что прошло более суток с момента подключения опции. Эта информация не была доступна мне на момент создания платежа, поскольку я не формирую отдельные платежки на оплату опций и не отслеживаю их статус. Обычно платежи обрабатываются оперативно, но в выписке информация о списаниях появляется с задержкой. В итоге, я был вынужден заплатить и за опцию, и за комиссию, хотя, по логике, опция должна была отменить комиссию.

В данный момент банк затягивает рассмотрение моего обращения. Ответные сообщения в чате носят формальный характер, обещая ускорение процесса, однако ситуация не меняется. Я опасаюсь, что по истечении срока действия опции я не смогу вернуть оплату и незаконно списанную комиссию.

Данная ситуация показывает некомпетентность и обман со стороны Сбербанка. Будьте осторожны при использовании их сервисов и следите за каждым списанием!