Банкомат забрал деньги, но на счёт/карту они не зачислены

Здравствуйте! 18.12.2024 через банкомат вносила денежные средства несколькими операциями, чтобы положить на ипотеку. В итоге, при очередной операции положила купюры в купюроприемник, он закрылся, на экране появилось сообщение, что время истекло, деньги пересчитались, всё это время был белый экран с сообщением, что время истекло. После этого, как ни в чем не бывало, появился стартовый экран. Проверила, деньги мне не зачислены. Тут же позвонила в банк, составили обращение, сказали, что в моменте решить не смогут, нужно проверять операции банкомата и делать инкассацию. В итоге вся семья переживала, надеялись на добросовестность банка и оперативное решение вопроса. На следующий день в районе 9:30 утра уже пришел ответ, сначала обрадовалась, что так быстро разобрались, но написали, что анализ операций в банкомате не подтвердил взнос средств и нет оснований для их зачисления мне. Как так?!?!?! Куда испарились деньги??? Кто отвечает за такую работу банкомата и холатность к нервной системе клиента? Меня чуть инфаркт не хватил от такого ответа и так на нервах из-за этой ситуации. Побежала в отделение банка, составили аналогичное обращение и сказали ждать. Вот уже почти неделю жду, а при переживаниях день идёт за месяц. С каждым днём всё меньше веры в справедливость и надежды, что банк разберётся. Хотя казалось, что кто кто, а Сбер уж точно очень оперативно решит такой вопрос. Неужели для разбора вопроса с банкоматом в Москве нужно столько времени, да ещё и деньги могут провалиться сквозь землю... Учитывая, что банкомат окружён камерами видеонаблюдения, говорят, что и в банкомате всё фиксируется. 

И вопрос к техническим специалистам банка, почему банкоматы так работают? Почему сразу после закрытия купюроприемника пишет, что время обслуживания истекло, а те деньги, которые в нем не учитываются?