Комиссия за ведение валютного счета, отказ в выдаче средств со счета, отказ закрыть счет

В 10.07.2019 в банке АТБ мной был оформлен долларовый вклад, после окончания срока действия договора сумма вклада с процентами хранилась на лицевом счете по ставке 0,01% . С 01.03.2024 банк АТБ стал списывать комиссию за ведение счета 0,5 % от суммы счета. Оповещений от банка о списании ежемесячной комиссии о ведении счета мне не поступало. При этом банк постоянно уведомляет меня смс и звонками по всем событиям: акции, информация о режимах работы офисов, о новых вкладах и процентных ставках по ним, о кредитах и т.п. Но не уведомлял меня о таком важном событии как списание средств с моего счета! 23.12.2024 в личном кабинете онлайн банка АТБ я увидела , что уже в течение 10 месяцев ежемесячно банк списывает с моего счета средства. 24.12.2024 я обратилась в офис за разъяснением ситуации. Сотрудник банка выдала мне выписку из лицевого счета и объяснила, что ежемесячное списание средств - это комиссия банка за обслуживание счета. Я потребовала закрыть счет и выдать наличными сумму, которая осталась на моем счете. На что получила отказ! и предложение прийти после нового года 10.01.2025 года. Через 16 дней! Все попытки договориться с банком о возврате моих сбережений (звонки на горячую линию банка, обращение к начальнику офиса) не дали результата. Составила письменное обращение о закрытии лицевого счета от 24.12.2024 и выдаче наличных и получила от банка смс сообщение: "Обращение Р26464-12-24 принято. Ответим в течение 15 рабочих дней". 

Разве банк не обязан возвратить по первому требованию Клиента внесенные на Счете денежные средства? 

Прошу разобраться в ситуации отказа возвратить денежные средства, отказа закрыть счет и законности списания комиссии за ведение счета без уведомления клиента.