Сбербанк

Мне перевели бонусы, сбер их аннулировал

26.12.2024 10:49
539
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • Много лет являюсь клиентом банка, никогда ничего особенного от этого банка не ждал, но в последний год два подсел на их доставку "сбермаркет", с чего собственно история и начинается...
    Зашёл в приложение, требует обновление на "Купер", обновился и не могу зайти в сберайди, пишу в поддержку, они просят перезайти несколько раз, почистить кеш, сами отвязывают-привязывают мой сберайди, но ничего не помогает, составляют обращение, говорят ожидайте. Этим же днём захожу в сбер, там указано что бонусный баланс заблокирован, пишу в поддержку сбер, в чате оператор говорит что никаких блокировок нет и вся ошибка со стороны Купер.
    Прошло день-два, ответ от Купер приходит что с их стороны нет никаких проблем и вся проблема в Сбере, присылаю им скрин ответа оператора Сбера, просят ещё подождать, после ожидания утверждают что проблема всё равно от Сбера... Пишу в Сбер, оператор говорит что бонусный баланс заблокирован и с вами свяжутся в ближайшее время звонком или смс, далее прошло около месяца, за это время я пару раз пытался узнать когда примерно хотя бы будет этот звонок или смс, на что меня просто мягко отшивали "К сожалению, определенный срок не указан. Специалисты делают всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее". На мой запрос о номере моего обращения о вопросе, мне было сказано что его не существует, так как дословно: "Регистрация обращения в данном случае не предусмотрена, так как вопрос находится на контроле. Надеюсь, что коллеги вам предоставят ответ как можно быстрее 🙏" Три недели спустя пишу в чат, уже просто от нечего делать, и о странные дела, оператор сама предлагает составить обращение, а предыдущий говорил что этого делать нельзя и не предусмотрено, хотя ещё более предыдущий говорил что вообще ничего не заблокировано...
    В общем ещё через 10 дней приходит ответ, "Вам аннулировали 15255,75 бонусов, но бонусный баланс разблокирован, можете пользоваться". Я если честно даже в ступоре немного прибыл, потом осознал что меня нонрмально так обули ни с того ни с чего, написал в чат, там сказали что объяснять решение не намерены, блокировка за не типичное поведение. Так как сумма полностью сходится с переводом мне бонусов от другого человека, то я попросил пояснить в чём здесь не типичность если в бонусах есть возможность их переводить, и было бы ладно если бы они эти бонусы перевели обратно, ну то есть отменили транзакцию, но нет, их просто аннулировали. Я позвонил на 900, надеясь хоть что-то выяснить, меня переводили около пяти раз с сотрудника на сотрудника, не знаю что это за иерархия контактного центра, но в общей сложности я объяснял одну и ту же ситуация на протяжении получаса разным людям. Как итог из динамика мне повторили то же самое что и в чате, аннулировали, ничем помочь не можем, на вопрос может быть ваш сотрудник ошибся, мне ответили что это точно быть не может, исключено))) Особо смешно это было слышать на основании того что мне ранее его коллеги несли самую разную информацию на один и тот же вопрос, действительно, разве могут они ошибаться? Нет,у них просто разные ответы, но все правильные.
    • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2025-01-08T14:04:25+03:00
    Спасибо за отзыв. Оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
    Сбербанк
    Сбербанк
    2024-12-27T10:05:23+03:00
    Здравствуйте! Бонусы, которые вам перевели другие участники, были получены в результате нарушения правил программы «СберСпасибо». С вашего счёта списали их, п.8.2 правил акции «Перевод бонусов». Вернуть бонусы не получится, ваш счёт активен. Все ваши замечания коллеги приняли во внимание и учтут в работе. С уважением, Мария Александрова Сбер

    О банке

    Народный рейтинг

    29 место
    из 315 банка
    1,46
    средняя оценка
    34%
    решено проблем
    24 430
    отзыва
    23 945
    ответа
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Сбербанк

    СберВклад (в конце срока)
    Сбербанк
    до 23%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Сбербанк

    Лучший % (в конце срока)
    Сбербанк
    до 21%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Сбербанк

    Лучший % (ежемесячно)
    Сбербанк
    до 20%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Сбербанк

    СберВклад (ежемесячно)
    Сбербанк
    до 15.25%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

    Помощь в решении вопроса

    Оценка 5

    Как то раз утром мне пришло уведомление о том что банк закрыл мои счета по компроментации. К моим данным ни у кого не было доступа, елинственный кредит в 100тыс. выплачивался... Читать полностью

    18.01.2025

    Большая благодарность за хорошее обслуживание

    Оценка 5

    Хочу выразить большую благодарность За вежливую работу сотрудников по адресу ленсовета 88 город спб, я пришел взял талон ждал немного меня пригласили, я сразу пошел в кассу, где... Читать полностью

    15.01.2025

    Помощь в решении вопроса

    Оценка 5

    Здравствуйте! У меня безвыходная ситуация. Сбер 3 января заблокировал все мои карты и счет, я ничего не совершал. Звонил на 900, сказали что данные карты утекли. Они... Читать полностью

    13.01.2025

    Заблокированная карта

    Оценка 5

    После переустановки приложения на новый телефон,система отреагировала как угроза мошенничества и заблокировала карту. Доступ к приложению оказался невозможным, обратилась в... Читать полностью

    05.01.2025

    Спасибо Сберу за классных специалистов! Спасибо сотруднику за помощь!

    Оценка 5

    Обновил телефон, слетело мобильное приложение. 27.12 посещал офис Сбера в Афимол Пресненская наб.12, волею судеб электронный талон привёл меня к менеджеру Анастасии А-вой... Читать полностью

    27.12.2024

    Решили мой вопрос с комиссией благодаря банки. ру

    Оценка 5

    25 сентября 2024 года расстроилась из-за списания комиссии 100 рублей с карты Сбера при снятии наличных 100 рублей в банкомате Авангарда.  Оставила негативный отзыв на банки... Читать полностью

    26.12.2024

    Списание с дебетовки

    Оценка 5

    Здравствуйте, 26 ноября обратился в центр помощи сбербанка насчет нескольких списаний в большие суммы(26400 рублей) моментально ответил сотрудник банка, разузнал информацию, тут же... Читать полностью

    13.12.2024
    Все отзывы

    Отзывы о продуктах банка