Доброго времени! Мне понадобилось написать в онлайн поддержку банка через мобильное приложение Альфа-банк. У меня не открывался номер банковской карты и трехзначный код. Карты при себе не было, а мне нужно было произвести онлайн оплату и написать номер карты человеку для перевода (по номеру телефона он не мог перевести).
Анастасия - сотрудник онлайн чата с банком, быстро пришла на помощь. Поинтерсовавшись что у меня произошло, она рекомендовала просто нажать на номер карты и копирование произойдет автоматически. И у меня получилось это сделать, странно что у меня не получалось скопировать номер. Может не туда нажимала или слишком быстро. Оператор Анастасия помогла мне с одной проблемой, но трехзначный код все также не отображался. Она уточнила какая ошибка возникает при запросе. Я подробно описала что я делаю и ничего не отображается. Она запросила отправить скриншот со страницей с запросом кода. Специалист изучала мой вопрос 5-10 минут и решила составить обращение в технический отдел. Но так как решение этой проблемы не очень быстрое, я уточнила о рекомендациях, что можно сделать, может код отобразиться и не придеться ждать тех.помощи.
Анастасия, порекомендовала перезагрузить телефон и почистить кэш приложения, а также попробовать переустановить приложение. Я сообщила, если эти действия помогут с решением проблемы, то я вернусь с ответом в чат.
Спустя 20 минут после проделаных действий, которые порекомендовала Анастасия, у меня решилась проблема с приложением. Трехзначный код стал появляться! Перезагрузила телефон, очистила кэш, переустановила приложение. Об этом сообщила в чат!
Выражаю благодарность за оказаную помощь, быстро решили мою проблему! Сотрудница Анастасия была компетентна, вежлива и внимательно отнеслась ко мне!
Диалог добавила в документы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Объяснили как я могу пригласить друга в банк
30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу...
Качественная помощь оператора чата поддержки банка
1 января 2025 года в 16 часов 56 минут я написала в чат поддержки "Альфа банка" через приложение. Меня интересовало следующее: какое максимальное количество кредитных карт...
Помогли решить вопрос с кэшбеком 100%
28 декабря: Написал в онлайн поддержку банка, чтобы узнать как и когда придет 100% кэшбека со вкусно и точки. Оператор Марина объяснила что возможны задержки в отображение кэшбека...
Возврат комиссии за перевод на карту
07 декабря 2024 г. удержали комиссию за перевод на карту, с которой я не был ознакомлен. 09 декабря 2024 г. оспорил комиссию в приложении банка через удобный интерфейс(кнопка в...
Помогли настроить приложение Альфа-банка
8 декабря 2024, в 12:33 я написала в чат поддержки Альфа-банка. Дело в том, что мне нужны были скриншоты, суммы задолженности и переписки с операторами, но я не могла их делать...
Быстрое решение проблемы кешбека
У меня сложилась следующая ситуация. Я одновременно с родителями завела дебетовую карту. Однако у них в выборе категорий кэшбека была категория 3% на продукты, а у меня нет. Хотя я...
Феноменальная быстрота
Добрый вечер. Поскольку срок действия (два месяца) повышенной ставки по накопительному счету закончился, имелась необходимость перевести их в другой банк, где мне ставку предложили...