Спасибо банку Уралсиб за положительное решение неоднозначной ситуации

Я являюсь клиентом многих банков. Где-то проценты по вкладам выше, где-то кешбэк. Уралсиб мне интересен своей вкусной ставкой на остаток на дебетовой карте.

Периодически в разных банках возникают какие-то вопросы или ситуации, предполагающие нестандартного (не шаблонного) подхода. Не все смогли с честью пройти этот "экзамен".Как оказалось, банк Уралсиб способен на это. Это очень приятно.

Суть ситуации. Я произвёл перевод со своей карты банка Уралсиб себе на счет в другой банк и обнаружил, что произошло списание комиссии. Я написал в чат с просьбой помочь понять в связи с чем она была списана. Но диалога не получилось. Пришлось зайти в офис (г.Сочи, д.о. "Лазаревский"). Долго спорил с сотрудницей банка. Приводили друг другу аргументы и контр-аргументы. По итогу нашей дискуссии, сотрудница (к сожалению, не запомнил ее имени) предложила оформить обращение. Я согласился. Девушка минут 10 ПОДРОБНО описывала сложившуюся ситуацию. За что я ей ОЧЕНЬ благодарен. Это действительно было не формальное действие, а желание помочь клиенту.

Пришло уведомление с номером обращения и сообщением, что рассмотрение займет до 15 рабочих дней. Ну, думаю, ясно-понятно: 15 рабочих дней полчится примерно в середине января. А там или я о нем забуду, или оно затеряется между корпоративами. Но не тут-то было. Обращение было зарегистрировано 18.12.24 в 11:07, а уведомление с положительным результатом рассмотрения пришло 19.12.24 в 07:35. МЕНЬШЕ СУТОК!!!

В связи с этим, во-первых, благодарю Банк Уралсиб за клиентоориентированный подход в своей работе. Так же прошу Банк обратить внимание на сотрудницу, не отмахнувшуюся от клиента, а сделавшую всё от нее зависящее для решения нестандартной задачи. Таких сотрудников надо беречь (и всячески поощрять)!