Увеличили срок рассрочки
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
17 декабря я обратилась в чат с вопросом по поводу акции, в которой мне предложили участвовать. Предлагали +6 месяцев рассрочки на покупки в течение недели.
Я хотела совершить крупную покупку в Озоне. С акцией рассрочка должна была составить 12 месяцев, т.к. собственная рассрочка Озона составляет 6 месяцев.
В течение минуты к разговору подключилась Ш-ва Милена, она пояснила мне, что в оговоренный период можно совершить несколько покупок в рамках лимита, что на покупки в Озоне действительно будет рассрочка 12 месяцев.
18 декабря я купила то, что хотела, т.к. меня все устраивало. И каково же было мое удивление, когда я заметила, что рассрочка мне дана только на 8 месяцев, а также удержана комиссия за пользование заемными средствами. Т.е. покупка проведена как непартнерская.
Снова написала в чат. Мне снова ответила Милена. Она проверила информацию и выяснила, что по техническим причинам покупка попала в обработку и предварительно была проведена как непартнерская. Также Милена исправила эту ситуацию, пометив покупку как партнерскую, увеличила срок рассрочки до 12 месяцев и вернула удержанную комиссию на мой счет.
Спасибо огромное! Я очень благодарна Милене за помощь, за то, что она так быстро решила мой вопрос. Совсем не в обиде на банк, технические проблемы бывают у всех, только все решают их по-разному. Здесь же клиентоориентированность на высшем уровне. Оператор была вежлива и внимательно отнеслась к моему обращению.
Теперь у нас новая мебель с рассрочкой на 12 месяцев. Ура!
Я хотела совершить крупную покупку в Озоне. С акцией рассрочка должна была составить 12 месяцев, т.к. собственная рассрочка Озона составляет 6 месяцев.
В течение минуты к разговору подключилась Ш-ва Милена, она пояснила мне, что в оговоренный период можно совершить несколько покупок в рамках лимита, что на покупки в Озоне действительно будет рассрочка 12 месяцев.
18 декабря я купила то, что хотела, т.к. меня все устраивало. И каково же было мое удивление, когда я заметила, что рассрочка мне дана только на 8 месяцев, а также удержана комиссия за пользование заемными средствами. Т.е. покупка проведена как непартнерская.
Снова написала в чат. Мне снова ответила Милена. Она проверила информацию и выяснила, что по техническим причинам покупка попала в обработку и предварительно была проведена как непартнерская. Также Милена исправила эту ситуацию, пометив покупку как партнерскую, увеличила срок рассрочки до 12 месяцев и вернула удержанную комиссию на мой счет.
Спасибо огромное! Я очень благодарна Милене за помощь, за то, что она так быстро решила мой вопрос. Совсем не в обиде на банк, технические проблемы бывают у всех, только все решают их по-разному. Здесь же клиентоориентированность на высшем уровне. Оператор была вежлива и внимательно отнеслась к моему обращению.
Теперь у нас новая мебель с рассрочкой на 12 месяцев. Ура!
Администратор народного рейтинга
2025-01-14T13:36:28+03:00
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями и приложили документы к отзыву.
Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема, которую урегулировали (п. 3.9.1. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url]).
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Совкомбанк
2024-12-29T07:17:25+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву.
Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег!
Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Вернули комиссию
user-271920099642
У меня нет кредитов, нет задолженностей, за что с меня списали 999 рублей???Офис на автозаводской
Заполняю до 300 знаков далее
У меня нет кредитов, нет задолженностей, за что с...
5
Совкомбанк
Покупка у магазина партнера по карте рассрочки «Халва»
user-861515998747
26.12.2024 года в 14:52 часа я совершила покупку в магазине "Все Инструменты" и отплатила данную покупку по карте рассрочки «Халва» от Совкомбанк. Сеть магазинов «Все инструменты...
5
Совкомбанк
Решили вопрос
Sergun34
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при проведении акции, например, 18 месяцев рассрочки при покупки...
5
Совкомбанк
Ответили на вопрос
user-287610292051
Решила поужинать в Позной на Наймушина 24. В списке значатся как партнёры Халвы. Всё пррверила, что галочки стоят не заёмных средствах и на партнёрах. Терминал выдал ошибку...
5
Совкомбанк
Карта халва и рассрочка
user-932120473285
25.12.24 в 18:11 я обратилась в чат банка с вопросом о возможности снизить мой платеж по карте рассрочки Халва. В 18:13 со мной связалась оператор Д. Марина и объяснила, что...
5
Совкомбанк
Карта рассрочки халва и бонусная программа
user-932120473285
02.01.2025 года в 18.18 я обратилась в онлайн чат приложения халва к оператору с вопросом рассказать про то как можно заработать бонусы халвы. Оператор Б. Мария все подробно...
5
Совкомбанк
Помогли с рассрочкой на товар
user-286817247114
Я не особо давно стала владелицей карты рассрочки Халва социальная с лимитом 150 тысяч, подключена подписка Десятка.
Я не плохо разобралась с мобильным приложением банка. Счета...
5
Совкомбанк
Отзывы о кредитных картах Совкомбанка
Вернули комиссию
Оценка
У меня нет кредитов, нет задолженностей, за что с меня списали 999 рублей???Офис на автозаводской Заполняю до 300 знаков далее У меня нет кредитов, нет задолженностей, за что с...
14.01.2025
Покупка у магазина партнера по карте рассрочки «Халва»
Оценка
26.12.2024 года в 14:52 часа я совершила покупку в магазине "Все Инструменты" и отплатила данную покупку по карте рассрочки «Халва» от Совкомбанк. Сеть магазинов «Все инструменты...
10.01.2025
Решили вопрос
Оценка
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при проведении акции, например, 18 месяцев рассрочки при покупки...
05.01.2025
Ответили на вопрос
Оценка
Решила поужинать в Позной на Наймушина 24. В списке значатся как партнёры Халвы. Всё пррверила, что галочки стоят не заёмных средствах и на партнёрах. Терминал выдал ошибку...
03.01.2025
Карта халва и рассрочка
Оценка
25.12.24 в 18:11 я обратилась в чат банка с вопросом о возможности снизить мой платеж по карте рассрочки Халва. В 18:13 со мной связалась оператор Д. Марина и объяснила, что...
03.01.2025
Карта рассрочки халва и бонусная программа
Оценка
02.01.2025 года в 18.18 я обратилась в онлайн чат приложения халва к оператору с вопросом рассказать про то как можно заработать бонусы халвы. Оператор Б. Мария все подробно...
03.01.2025
Помогли с рассрочкой на товар
Оценка
Я не особо давно стала владелицей карты рассрочки Халва социальная с лимитом 150 тысяч, подключена подписка Десятка. Я не плохо разобралась с мобильным приложением банка. Счета...
02.01.2025