Акция «Близкие» не соответствует рекламе: банк не начислил кешбэк
Мною в октябре 2024 г была подключена Группа "Близкие" для родственников и близких от Банка ВТБ, которая должна была действовать с ноября 2024 г., по указанной акции предлагались привелегии для клиентов, которые создали группу и позвали в нее участников, в частности, кэшбек 5 % на продукты.
Однако с октября 2024 г по 07.12.2024 г указанная услуга у Банка не работала, хотя была мной подключена, я неоднократно обращалась в чат Банка ВТБ за помощью, но что в чате мне сообщили, что якобы, это технический сбой, и кэшбек за ноябрь мне будет пересчитан по запросу, а группа подключена, просто не отображается подключение в приложении.
В итоге в ноябре и декабре 2024 г я сделала несколько запросов, ответ - формальная отбивка без изучения вопроса клиента, в декабре 2024 я делаю снова заявку уже через горячую линию с указанием причины проблемы: группа "Близкие" подключена с октября 2024, не работает, кэшбек мне начислен не корректно. На что мне приходит снова формальная отбивка, что к группе я подключена лишь в декабре 2024.
При этом я, надеясь на добросовестность Банка, совершала в ноябре покупке по карте ВТБ, хотя могла спокойно пользовать другими банками, где нет таких технических проблем, но кэшбек под 5% за продукты мне так начислен не был.
При этом реклама "Группы Близкие" идет с ноября 2024 г., а фактически она стала соответствовать действительности лишь в декабре
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек
Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату...
Великолепное и быстрое обслуживание
Оператор Кира вам огромное спасибо! Быстро, информативно решили проблему со счетом! Закрывал мастер счёт в банке втб в приложении отсутствует возможность это сделать, разработчики...
Как пригласить близкого в семейную группу
12.10.2024 обратилась в чат ВТБ Банка, с вопросом как добавить пользователя в семейную группу "Близкие". К ответу подключился оператор Марина, которая сообщила, что можно...
Помощь с реферальной программой
Обратился в онлайн чат, с вопросом можно ли рекомендовать КиберКарту от ВТБ Ожидание было небольшим около 5 минут. На помощь пришла оператор Марина Вопрос решили очень быстро...
Проблема с начислением кэшбека
В моем приложении не было видно начисление кэшбека за все покупки в ноябре в выбранных категориях. Несколько раз обращалась в чат, но мне советовали ждать до 20 декабря. Даже 27.12...
Кешбек шикарный
Мне по карте втб не выплатили кешбек за октябрь и ноябрь, написал в чат. И Станислав начислил компенсацию и приятный бонус:) Спасибо Станиславу, благодаря ему моё мнение о втб...
Благодарность
Спасибо сотруднику банка ВТБ Александре ( 7***5) за консультацию и помощь в решении вопроса с утерей зарплатной дебетовой карты..Старая карта заблокирована , заказан перевыпуск...