Отлаженное взаимодействие по решению вопроса сказанного с банковским приложением Совкомбанка.

7 декабря 2024 в 09:28, я обратилась в контакт-центр Совкомбанка по проблематике работы онлайн банкинга после очередного обновления фирменного банковского продукта. Поводом для обращения стало то , что я не в полной мере видела информацию о своих финансовых опционах, которыми я так активно пользуюсь и по сей день. Возникали трудности к получению доступа к содержательной части универсальной карты Халва. Тем не менее, агент технической поддержки, не оставил мой вопрос без внимания, и мы совместными усилиями смогли пройти путь от попыток самостоятельно разрешить данный баг, к составлению IT заявки программистам. 

Волошина Алина всеми силами и знаниями пыталась нивелировать возникшую проблему и поэтапно помогала мне более рационально подходить к возникшему инциденту. 

Данный случай был уникальный и единичный, и решение данного вопроса имело индивидуальный подход. 

Я благодарна специалисту технической поддержки за то, что в такой нестандартной ситуации, она меня не оставила на едине с моей проблемой, и не стала меня перенаправлять на горячую линию. 

Алина заполнила заявку в IT службу Совкомбанка по представленным мною входным данным и оперативно сделала это на высшем уровне. 

Обращение №85713786 успешно было принято в работу IT подразделением Совкомбанка, и спустя некоторое время обработано и баг ошибки приложения Совкомбанка устранен во всеобъемлющем ключе, о чем со стороны IT службы Совкомбанка было направлено SMS уведомление. Безусловно я всё перепроверила, и убедилась что IT служба все сделала как полагается. 

Выражаю признательность специалисту клиентского сервиса за неоценимую помощь в решении таких курьёзных нестандартных решений, и IT службе за выяснение причины возникшего бага, и устранение его в полном объёме. 

Я очень рада, что Совкомбанк имеет гибкий подход к решению вопросов связанных на всех уровнях единым стандартам, начиная от простой консультации заканчивая IT проблематикой. Благодарна за вашу поддержку, клиентоориентированность, и понимание. Совкомбанк лучший банк для ведения финансово-банковских операций, он не пытается казаться идеальным, а доказывает это на практике. Благодарю Вас за отлаженный механизм работы всех отделов на высоком уровне. Я уверена, что Вы и дальше будете держать марку надёжного банковского партнёра.