Незаконно начислили проценты после закрытия кредитки

В втб банке творится беспредел! Не могут помочь ни сотрудники в офисе, ни операторы, никто ничего толком не знает! Открыла кредитную карту 19 марта, мне сказали, что льготный период будет действовать до 20 сентября. На протяжении всего льготного периода я вносила минимальные платежи, также в срок 20 сентября я внесла минимальный платеж. 14 октября пришла в офис банка закрывать карту. Внесла всю необходимую сумму, сотрудник банка разрезала карту и сказала, что она закрыта. Затем началось необъяснимое: в приложении банка карта числится закрытой, но по ней продолжают начисляться проценты и висит сумма мин.платежа. Я приехала в банк, мне сказали, что это ошибка и оформили обращение. Оно рассматривалось почти 3 недели!!! Заявили, чтл на самом деле карта не закрыта! Я подала апелляцию, затем мне сказали в банке, что это технический сбой, нужно внести недостающую сумму на карту - 13 тыс рублей, и затем будет пересмотр, и мне вернут эту сумму. Я была в шоке!!! За это время я много раз звонила на горячую линию, писала в чат в приложении, несколько раз ездила в банк, написала 4 обращения! НИКТО МОЙ ВОПРОС НЕ РЕШИЛ. Сначала заявили, что технический сбой, поэтому они закрыли карту, по которой числится задолженность. ТАК РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМ СБОЕМ!!! Я внесла 13 тыс, в банке меня уверяли, что после апелляции всю сумму мне вернут. СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ!!!Потом выяснилось, что по карте льготный период действовал до 31 августа, а не до 20 сентября! Только почему-то об этом изначально никто не сказал. Сначала придумали что-то про сбой, потом сказали, что я не успела внести минимальный платеж до 20 сентября 18 часов. Я прислала чек по оплате 20 сентября в 14 часов, тогда они ответили про льготный период, что на самом деле (!) он закончился еще 31 августа. По факту и сотрудники банка, и сотрудники на горячей линии и в чате пишут только отписки, нормально объяснить ничего не могут, совершенно некомпетентны. Они берут ответы с потолка!!! Сначала указывали, что я не внесла платеж до 20 сентября, а когда я прислала чек о том, что вносила его, они ответили, что льготный период закончился 31 августа!!! Почему об этом не сказали сразу? Не успели придумать, видимо!!! Все ответы банка - просто отписки в стиле "мы всё правильно делаем, это вы сами виноваты". По итогу мои деньги мне, конечно, не вернули. Перечислили сумму в 900 рублей, а остальное якобы справедливо начисленные проценты. ПРОЦЕНТЫ ПО ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ!!! МЕНЯ УБЕДИЛИ ВНЕСТИ 13 ТЫС, ОБЕЩАЛИ ИХ ВЕРНУТЬ, А ВЕРНУЛИ 900 РУБ!!! Такой вот подарок под новый год. ВТБ МОШЕННИКИ! Обходите стороной этот банк. Ко всему прочему я являюсь зарплатным клиентом, но теперь буду переходить в другой банк!