Вежливая сотрудница помогла разобраться в моем вопросе относительно смены паспортных данных

01.01.2025 21:38
155
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В 21 час 12 минут по московскому времени 1 января 2025 года через службу поддержки "Альфа банка" я решила выяснить беспокоящий меня вопрос. По этой причине я написала в чат-поддержки.  Суть моего вопроса заключался в том, как быть, если после замужества будет изменена фамилия. На данный момент все мои карты на нынешнюю фамилию и имя. В случае вступления в брак фамилия будет изменена. Я уточнила в службе поддержки то, как актуализировать персональные данные и как быть в данной ситуации.  В чате приложения появилась информация о том, что специалист подключится в течении 3-х минут.  На помощь мне в чат присоединилась Анна, являющаяся сотрудником банка. После приветствия, она в формате текстовых сообщений прислала мне четкую и подробную инструкцию по актуализации паспортных данных в случае изменения фамилии.  Она также уточнила, что в случае фамилии и паспортных данных необходимо будет перевыпустить карты.  Анна сказала, какие документы надо будет прислать в чат для обновления данных в банке Она сказала, что все условия по использованию карт сохраняться в случае перевыпуска. Также она уточнила, что информация по комиссии за перевыпуск будет отображена в приложении (если она есть). Инструкцию по тому, как создать заявку на перевыпуск она предоставила также.  По словам Анны, актуализация данных происходит моментально. Информация по моему вопросу была предоставлена в полном объеме. Анна предоставила все инструкции по обновлению паспортных данных и ответила на мои вопросы. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-20T13:58:23+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-15T10:36:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
341 612
отзыва
341 576
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оплата ЖКХ

Оценка 5

02 января 2025 года в 14:20 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат, как оплачивать ЖКХ в Альфа-Банке. Сотрудница банка Марина быстро и доступно объяснила мне, что можно... Читать полностью

02.01.2025

Работа в праздничные дни

Оценка 5

02.01.2025 хотел узнать, работает ли банк в праздничные дни.  С этим вопросом направился в онлайн чат банка, где мне сразу же помогла сотрудница Полина. Она сразу мне все... Читать полностью

02.01.2025

Корректное отображение кэшбэка

Оценка 5

4 ноября я совершила покупку в Яндекс еде, у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка в Яндекс еде 20%. 7 ноября заметила, что в информации об данной операции написано, что... Читать полностью

02.01.2025

Перевод без комиссии

Оценка 5

Мне надо было отправить деньги родственнику, который не является клиентом Альфа банка, но перед этим я решила узнать, сколько денег можно без комиссии отправить другому человеку по... Читать полностью

02.01.2025

Как открыть Алфа Джуниор и где в приложении найти информацию об условиях?

Оценка 5

2 января около 13:51 я написал в поддержку Альфа банка, чтобы узнать "Как открыть Альфа Джуниор и где в приложении найти информацию об условиях?". Ответил мне оператор Карина. Она... Читать полностью

02.01.2025

Оператор чата быстро разобралась и обрадовала

Оценка 5

27 декабря 2024 г. в 5 ч. 39 мин. я задал вопрос в чат поддержки .Дело в том ,что в приложении банка проходила в декабре замечательная игра "Покорители вершин". По условиям игры... Читать полностью

02.01.2025

Справка по счетам

Оценка 5

Добрый день, обратилась в мобильный банк поддержки 2 января 2025 г в 12:48, с вопросом как сделать справку по всем операциям по моему счету. Подключилась специалист Диана, вежливо... Читать полностью

02.01.2025