Как старая карта получила вторую жизнь благодаря кэшбэку

Недавно я решил закрыть свою старую кредитную карту в Альфа-Банке, которой давно не пользовался. Эту карту я получил несколько лет назад, когда банк еще не предлагал опции кэшбэка для кредитных карт. Хотя у карты есть существенный плюс — 100-дневный беспроцентный период, мне этого было недостаточно. Я привык использовать другую карту, где есть кэшбэк, пусть и с 60-дневным льготным периодом.

30 декабря 2024 года я обратился в чат поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка, чтобы запросить закрытие карты. На мой запрос ответила оператор по имени Нелли. Общение началось с того, что Нелли поинтересовалась, почему я решил закрыть карту. Она задала несколько уточняющих вопросов, чтобы понять мою ситуацию: например, что именно мне не подходит в условиях карты.

Когда я объяснил, что причина в отсутствии кэшбэка, Нелли оперативно предложила мне отличное решение. Она сообщила, что к моей карте можно подключить кэшбэк 5% в трех категориях на выбор, сохранив при этом все остальные преимущества карты — бесплатное обслуживание и 100-дневный беспроцентный период. Такое предложение меня приятно удивило, и я решил оставить карту.

Общение с оператором заняло всего несколько минут, и всё прошло на высшем уровне. Нелли проявила профессионализм, быстро сориентировалась в ситуации и предложила действительно выгодное решение. Я остался очень доволен обслуживанием: диалог был вежливым, без давления, а главное — оператор нашла подход к клиенту, что не всегда встречается.

Теперь у меня есть карта с удобными условиями, которая снова стала для меня полезной. Благодарю Альфа-Банк и оператора Нелли за качественное обслуживание и внимание к клиенту!