Втб банк отказывается выплачивать вознаграждение за участие в акции "Рекомендуй и получай"

04.01.2025 10:23
207
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

3 декабря пошли в банк открывать карту. Сотрудник помогла мне открыть карту по реферальной ссылке друга и принять участие в акции "Рекомендуй и получай". После чего объяснила нам условия акции и заверила, что придет вознаграждение. Условия акции следующие:

1. До 31 декабря 2024г. перейти по ссылке/ QR-коду и оформить онлайн-заявку на выпуск дебетовой/ кредитной карты в рамках ПУ «Мультикарта» / «Привилегия-Мультикарта»;

2. Не позднее 30 календарных дней с момента оформления онлайн-заявки:

получить карту в ТП или курьерской доставкой;

по выпущенной карте оплатить покупку(-и) на общую сумму не менее 5 тыс. рублей;

Все условия были выполнены, но в назначеный срок деньги не пришли. Тогда я решила обратиться в тех поддержку. Со мной на связь вышла сотрудник Кристина, она уточнила пару деталей, после чего сообщила, что в системе нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Меня перенаправили на другого сотрудника Екатерину, сначала мне заверили, что я не выполнила условия так как мне нет 18 лет, но по условиям акции с 14 лет. Далее оформили обращение, где указали проблемой не отображение реферала. На обращение мне ответили быстро, где еще раз указали на условия акции и ответили, что если вознаграждение не пришло, то вы просто не выполнили условия. Я хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников и на то, что ВТБ банк так и не пошел на встречу, с условиями того, что условия акции были выполнены.

ВТБ
ВТБ
2025-01-07T15:31:22+03:00
Добрый день! Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить ФИО (полностью), дату рождения друга, а также дату и время звонка в контактный центр. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 12083549». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ. С уважением, Команда ВТБ
user-175819667705
2025-01-21T11:50:52+03:00
Деньги поступили, банк ВТБ вышел на связь и решил проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 206
отзыва
29 080
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Консультация

Оценка 5

Получила консультацию по поводу кэшбэка от ВТБ по акции "Близкие". Кэшбэк не отображается в личном кабинете, что странно, было непонятно как он начисляется. Мне объяснили... Читать полностью

04.01.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Сегодня 04.01.2025, сотрудник банка Анна (табельный номер: 7***9) очень быстро ответила в чате, что мне не пришлось долго общаться с ботом, и оперативно решила вопрос с возвратом... Читать полностью

04.01.2025

Начисление кэшбэка по акции партнера

Оценка 4

Обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ с вопросом почему за покупку на Магнитмаркете мне не начислили кэшбэк согласно условиям. Подключился оператор Юлия и написала, что... Читать полностью

03.01.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Добрый день. В очередной раз Банк не выполняет обещанные условия в рамках программы кэшбэка. На январь 2025г среди предложенных категорий была выбрана категория "Цветы" (10%)  01... Читать полностью

03.01.2025

Помогли разобраться с непонятным списанием

Оценка 5

30 декабря 2024 года в 15:06 я написала в чат поддержки втб банка с просьбой выяснить за что списались средства с одной из моих карт. оператор Анна (7******9) выяснила за что были... Читать полностью

02.01.2025

Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек

Оценка 5

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату... Читать полностью

31.12.2024

Кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! Купил товар в ламоде спорт, спортивном магазине в Москве 30 декабря в 20:43, у меня был повышенный кэшбек 15 процентов, а он не прошёл!Специально выбирал кэшбек в 15... Читать полностью

30.12.2024