Поддержка Тинькофф сделали невозможное - вернули деньги за билеты!

В сентябре 24 года мы купили билеты в отпуск на всю семью на новогодние каникулы через сервис авиакасса, при покупке я дополнительно оплатила опцию "возврат в случае болезни" и совершенно спокойно ждали отпуска.

К сожалению за неделю до вылета у ребенка нашли заболевание, врач запретил перелет.

Я собрала справки и отправила обращение через личный кабинет авиакассы, к моему большому удивлению они ответили что опция "гарантированный возврат в случае болезни" возврат не гарантирует, а они лишь постараются вернуть деньги но все зависит от лояльности перевозчика (тут я опущу комментарии о законности данной услуги). В итоге перевозчик (Эйр арабия) ответили, что они вернут всю стоимость в форме ваучера, использовать который могут исключительно те же пассажиры и исключительно в течении года.

Тут я начала впадать в отчаяние: болезнь, отмена отпуска с потерей денег, которые могут понадобиться на лечение. Позвонили в авиакомпанию напрямую, но там итог примерно тот же: только ваучер, пришлите документы на английском в головной офис, но имейте ввиду что у нас пока ни одного возврата денег не было сделано.

И тут мне подсказали, что можно обратиться в банк и попробовать воспользоваться опцией чардж бэк, что я и сделала, написав в поддержку Т-банка.

Я получила неожиданную поддержку от сотрудников банка, мое обращение взяли в работу в ускоренном режиме, общались со мной очень деликатно и писали самые искренниее слова поддержки и пожелания здоровья. Это оказалось действительно важно и дало сил.

А, самое главное, что только что я получила возврат средств!

Решение моего вопроса заняло менее 14 дней и нам вернули все деньги за все билеты за исключением конечного штрафа.

Это было невероятно, спасибо огромное сотрудникам банка от всей нашей семьи. Вы потрясающие! Ваша поддержка в непростой ситуации очень много значит для нашей семьи!