Решение проблемы с входом в Альфа-Онлайн с помощью профессионалов из Поддержки банка
Пару дней назад решил подключить на своем айфоне вход в Альфа-Онлайн с помощью Face ID. Не буду вдаваться в причины почему не сделал этого раньше, но все мои попытки настроить этот вариант входа никак не удавались.
Я давно пользуюсь айфонами и достаточно успешно справлялся с такими задачами. Но устав от многочисленных неудачных попыток, в конце концов написал в чат Поддержки. Несмотря на праздничные дни ответили мне довольно быстро и сотрудники банка подключились к моим усилиям по решению вышеуказанной проблемы.
Вроде бы такая простая на первый взгляд задача оказалась сложнее, чем представлялось.
С начала сотрудницы Юлия , Карина,а затем Диана предложили мне выполнить простые действия, которые обычно в 90 процентов случаев приводят к успеху, а именно выйти из мобильного приложения, а затем войти, проверить настройки телефона, позволяющие использовать Face ID, и т. д. Я и сам это пробывал, тем не менее честно выполнил эти рекомендации, но проблема осталась.
Далее подключилась Кристина, и ее отличное знание мобильного приложения банка позволило решить мою проблему.
Если в целом, все смартфоны, как известно, имеют большое количество различных настроек, и если проигнорировать предложение системы по их включению/выключению, то потом можно долго пытаться понять, почему что-то не работает. Что и получилось у меня. В свое время при первой настройке входа в Альфа-Онлайн с помощью короткого пин-кода я отказался от использования Face ID. Оказывается после этого система предлагает использовать Face ID только еще один раз. И если вновь отказаться, то этот вариант входа становится недоступным. Решить эту проблему можно только сбросив пин-код, но надо знать как, так как в настройках этого нет. Зато в поддержке Альфа-банка есть такие профи, как Кристина . Спасибо ей и ее коллегам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли решить проблему с выплатой за игру
Участвовала в игре Альфа-банка "Слово в слово". В обозначенные сроки выигрыш зачислен не был. 2 декабря 2024 г. я обратилась с данной проблемой в поддержку мобильного приложения. В...
Помогли разобраться с мобильным приложением
25 декабря 2024г я обратилась в чат с банком по причине того, что не работал скриншот (выходила ошибка -Не удается сделать скриншот личных данных) личного кабинета в приложении...
Помогли со скрином
Пользовалась часто делать скрин экрана, а тут высвителось что нельзя, сначала подумала ошибка, но нет через неделю всё так же не удавалось сделать снимок экрана когда в приложении...
Помощь в решении моей проблемы
12 декабря в 20:27 я задала вопрос в чате мобильного приложения Альфа-Банка, который давно меня волновал:когда решится вопрос о начислении бонусов за открытие бонусного счета. В 20...
Решили проблему с созданием шаблонов
23 мая 2024 написал в чат о проблеме в создании шаблонов для ежемесячной оплатыв мобильном приложении. Сотрудники банка Наталья, а затем Лилия в течение часа пытались мне помощь...
Благодарность
07.11.2024г. Заказал дебетовую карту по рекомендации друга, 09.11.2024г. Уже приехал сотрудник, Евгений. Не только помог с оформлением карты, но также рассказал про всех плюсах...
Лучшая поддержка в чате
Здравствуйте, я достаточно новый клиент Альфа Банка и 15 декабря обратилась в чат с вопросом выплаты бонуса за рекомендацию друга ! оператор Алла сразу же проверила информацию и...