Банк ВТБ игнорирует обращения по поводу перевода бонусов из банка Открытие (который присоединяли к ВТБ) в ВТБ

18.09.2024 я получил сообщение из банка Открытие о том, что 20.09 сгорит сумма и необходимо перевести карту в ВТБ (хотя уже ранее это сделал).

19.09.2024 в офисе банка ВТБ (ранее бывшем офисе Открытие) сотрудником банка составлено заявление-поручение на перевод суммы 7094,47 с моей старой карты Открытие на мою новую карту ВТБ. И эта сумма бонусов действительно была видна в мобильном приложении Открытие. Сотрудник банка уверил, что операция пройдет в течение двух часов. Вместо этого через некоторое время пришло сообщение «Перевод продуктов в ВТБ не завершен. Обратитесь на горячую линию и т.д.». После этого в этот же день в том же офисе направили обращение в техподдержку банка по этому поводу.

Т.к. обратной связи от банка не было (и денег тоже), посетил тот же офис 26.09.2024. Там нашли ответ от техподдержки:

«Видим, в момент миграции аккумулятивная сумма клиента изменилась. Такое происходит в случаях, когда с момента начала миграции баланс на счете поменялся по каким-либо причинам. И карта/карты не смогли мигрировать в ВТБ. На данный момент статус клиента не позволяет продолжить/возобновить миграцию. Инструмента для домиграции сейчас нет, появится позже, клиенту будет направлено приглашение к повторной миграции. Клиент может пользоваться картой в Открытии. Если клиент не может пользоваться картой из-за ДПП, ДС автоматом переводятся в ВТБ. ДПП клиент может отключить в ДБО. Приносим извинения за доставленные неудобства.» 

Качество ответа, конечно, оставляет желать лучшего, я не понимаю при чем тут изменение баланса, при чем тут домиграция, когда уже есть карта ВТБ, сотрудники банка сами не знали, что такое ДПП. Ну, да ладно. Сотрудники сообщили, что подобные проблемы соединения банков бывают и решаются, клиенты даже в течение двух месяцев получают свои деньги.

Т.к. обратной связи от банка не было (и денег тоже), 29.11.2024 посетил тот же офис банка, узнал, что ничего не изменилось, инструмента для домиграции нет и не предвидится, было составлено обращение №24-11-07442, на которое пришло обещание ответа через 7 дней, а 07.12.2024 пришло сообщение, что для ответа требуется больше времени.

Т.к. более обратной связи от банка не было (и денег тоже), 13.12.2024 посетил тот же офис банка, узнал, что ничего не изменилось, было составлено уже третье обращение №24-12-02819 (и рекомендация от сотрудника банка звонить на горячую линию, если не поможет), на которое пришло обещание ответа через 20 дней, а 03.01.2025 пришло сообщение, что для ответа требуется больше времени.

17.12.2024 на горячей линии Открытие 88004444400 сотрудник банка Евгения ничем помочь не смогла, кроме как поставить в обращении пометку о необходимости ускорить. 

03.01.2025 на горячей линии Открытие 88004444400 сотрудник банка Надежда ничем помочь не смогла, видела пометку об ускорении и обещала поставить пометку обратить внимание руководства. 

За это время все офисы Открытие стали офисами ВТБ, мой счет в Открытии был закрыт, Открытие стал уже БМ-банком, а воз и ныне там.

В итоге более чем за 3,5 месяца неоднократные обращения так и не были рассмотрены по существу, и центральные службы банка (не имею в виду здесь сотрудников офиса и горячей линии) продемонстрировали наплевательское отношение к своим обязанностям и клиентам, занимаясь исключительно игнорированием или отписками.

Документы к отзыву прилагаю