Удержание денежных средств

15 декабря, в рамках стандартной процедуры “О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма”, АЛЬФА-БАНК направил мне уведомление, запросив подтверждающие документы о происхождении моих средств, связанных с моим договором о комплексном банковском обслуживании. Незамедлительно, в тот же день, я предоставил через чат в личном кабинете все необходимые бумаги, подробно разъясняющие источники поступлений и их законность, а также все требуемые дополнительные сведения.

Согласно информации, предоставленной мне представителями банка, мои документы должны были быть рассмотрены в течение трёх рабочих дней, после чего мне обещали дать ответ о дальнейшем статусе моих счетов. Однако, вопреки заверениям, прошло уже почти месяц, и я до сих пор не получил ни малейшего ответа, ни какой-либо информации о ходе рассмотрения моего запроса. Мои счета остаются заблокированными, лишая меня возможности совершать финансовые операции, оплачивать повседневные нужды и приобретать необходимые товары, включая продукты питания.

Попытки получить объяснения и содействия через горячую линию технической поддержки банка оказались безрезультатными. Сотрудники, с которыми мне удалось связаться, проявили готовность помочь, но, к сожалению, они не располагают информацией о том, какой именно отдел или служба занимается рассмотрением подобных дел, и, в частности, вопросами, связанными с финансовым мониторингом и соблюдением законодательства о противодействии отмыванию денег. Они лишь предполагают, что мой вопрос находится в ведении службы безопасности, но не могут предоставить никаких контактных данных или прямого канала связи с ответственными лицами.

Эта ситуация вызывает у меня крайнее недоумение и разочарование. Я не только сталкиваюсь с полным отсутствием обратной связи, но и ощущаю неспособность банка обеспечить прозрачность и оперативность в решении проблем, которые возникли по его же инициативе. Вместо чёткого следования заявленным срокам и предоставления понятной информации о процессах, я сталкиваюсь с бюрократической волокитой и отсутствием заинтересованности в решении проблемы клиента. Подобное поведение подрывает доверие к банковской системе в целом и вызывает серьёзные сомнения в компетентности и профессионализме данного банка.

Я считаю, что вправе рассчитывать на уважительное и ответственное отношение со стороны банка, а также на скорейшее решение возникшей проблемы. Прошу АЛЬФА-БАНК незамедлительно провести тщательную проверку сложившейся ситуации, предоставить мне подробные разъяснения по поводу задержки рассмотрения моего запроса, назвать конкретные сроки разблокировки моих счетов и принять необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. В противном случае, я буду вынужден рассмотреть возможность обращения в регулирующие органы и использования других доступных мне средств для защиты своих законных прав и интересов.