Неприятный опыт взаимодействия с ВТБ
30.11.2024 в приложении ВТБ банка уточняла у оператора возможность получения приветственной надбавки по накопительному счету, так как в каждом банке свои условия, много нюансов, просила посмотреть конкретно мои условия. Оператор Ксения ответила, что да, приветственная ставка будет применена. Я задала еще несколько уточняющих вопросов, скриншоты переписки приложу.
02.12.2024 принесла деньги в банк, в приложении на накопительном счете отображается 13% вместо 23% приветственной надбавки. Сотрудник банка посоветовала мне составить обращение. Опреатор в чате Олеся написала, что ей очень жаль, но приветственная надбавка не будет мне доступна. Зарегестрировала мое обращение с номером CR-14257519.
05.12.2024 пришел ответ с отказом в разделе Обращения. Я направила апелляцию с информацией о том, что сотрудник ввел меня в заблуждение. Рассмотрение апелляции заняло много времени. Я звонила несколько раз на горячую линию.
17.12.2025 15:16 мне ответил оператор, что приветственная надбавка будет, что коллеги меняют отображение в приложении. В приложении ответа все нет.
25.12.2024 14:23 опять звоню, оператор зачитала мне отрицательный ответ на апелляцию. Почему этого ответа нет все еще в приложении? Она не знает что ответить, только "Приносим свои извенения, надеемся на ваше понимание".
Ответ пришел 02.01.2025, в новый год, о том, что нет оснований для удовлетворения моих требований.
Итого при общении с ВТБ банком я получаю каждый раз разную информацию, сотрудники вводят в заблуждение и банк не берет на себя ответственность за предоставляемую информацию. Прошу пересчитать % по моему накопительному счету за декабрь 2024.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о вкладах ВТБ
Введение в заблуждение сотрудником банка ВТБ, оформлявшим карту и накопительный счет
Доброе утро! 09.01.2025 я открыл накопительный счет в отделении Банка ВТБ в г. Наро-Фоминске Московской области. При оформлении вклада сотрудник банка сказала, что для оформления...
Очень добросовестная работа специалиста
Обратилась в приложении с просьбой предоставить информацию по накопительному счету, первый специалист не смог мне помочь, как мне хотелось. Но потом к чату подключилась Виктория, и...
Может для внешней торговли банк и подходит, но для внутренней нет
Три раза сталкивался с банком ВТБ. И три раза впечатления отрицательные. Банк старательно держит планку придонного расположения, старательно отпихивая другие. Первый раз одобрили...
Благодарность сотруднику контакт-центра
Обратилась в контактный центр банка за помощью в восстановлении доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн. Сотрудник Максим, 7***1, оперативно и максимально понятно дал консультацию по...
Хочу поблагодарить сотрудника за работу
Сотрудник Евгений с внутренним номером 70***3 быстро и качественно предоставил информацию по моему вопросу. Также сотрудник был вежливый и грамотный, что для меня как для клиента...
Быстро помогли решить проблему
В последний день месяца мне надо было пополнить накопительный счёт в банке ВТБ. Перевела деньги по СБП с другого банка примерно в 17 часов. К 21 часу деньги почему-то не отразили...
Отличная работа оператора в онлайн-чате
21.12.2024 г. обратился в чате к оператору банка ВТБ (номер оператора 7***5, оператор Жанна), чтобы прояснить детали работы банка в новогодние праздничные дни. Предполагал открыть...