Ситуация следующая: мне было необходимо сделать скрин реквизитов своей карты, для передачи работодателю, захожу в приложение делаю скриншот - выходит ошибка, что не удается сделать скриншот данных, пробую повторно и приложение вылетает.
С этой проблемой я и обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка (09.01.2025 в 19:25).
На решение моего вопроса сиюминутно в 19:25 подключилась специалист Светлана. И уже в 19:27 я получила ответ.
Как оказалось, дело в том, что в приложении существует функция «Защита от посторонних глаз» и по умолчанию она находится в статусе «включена» - об этом я узнала впервые.
Следом от Светланы последовала инструкция по отключению данной функции: зайти в мобильном приложении в Профиль → Настройки → Защита от посторонних глаз (в блоке «Безопасность» на экране смартфона). Переключить настройку, чтобы она была серой. Изменения вступят в силу незамедлительно.
Сделала все по инструкции, скриншот сделать получилась, вот так буквально за 3 минуты мой вопрос был решен а положительную сторону.
Альфа-Банк - благодарю вас и вашего специалиста, все быстро, четко и слаженно, приятно обращаться!
*все скриншоты общения со специалистом направлю на вашу почту и прикреплю к отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли разобраться в условиях начисления кэшбэка
Добрый день. 18 января 2025 написала в чат мобильного банка в браузере «Альфа-онлайн» с вопросом про кэшбэк. Меня интересовали условия начисления кэшбэка по моей дебетовой карте...
Подсказали, как правильно купить валюту в личном кабинете
Я обратилась 08.01.2025 в 20.23 в личном кабинете на горячую линию с вопросом могу ли я купить валюту в личном кабинете и как мне это правильно сделать? Ответ долго ждать мне не...
Награды за задания в Альфа-Банке
В конце октября 2024 года заметил новинку в Альфа-Банке. Появились задания с наградами. За разные простые действия обещали бонусы, и всё выглядело довольно круто. Одно из заданий...
Помогли отключить платную услугу
10 января написал в чат приложения, чтобы отключить платную услугу "альфа-чек" так как я не нуждался в этой функции. Сотрудница Екатерина быстро откликнулась на мой вопрос и...
Оперативность поддержки
Хочу написать положительный отзыв об оперативности поддержки банка. 4 июня обратилась в поддержку с проблемой работы СБП, мой номер телефона просто не видел никто для перевод, как...
Отзыв о работе специалиста Альфа-Банка
Сегодня 10 января 2025 года обратилась в онлайн поддержку Альфа-Банка для разъяснения вопроса по начислению кэшбэка (скрин переписки прилагаю на фото) Со мной общалась специалист...
Быстро и оперативно помогли решить вопрос в чате
12 декабря 2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфы. Не могла открыть Альфа афишу. Сотрудник Анна быстро включилась в диалог и выслала информацию по...