Как премиум клиент ВТБ перевод по реквизитам на счёт застройщика делал перевод через сотрудника Ванькина А.В делал

Я являюсь премиум клиентом банка ВТБ! Мне было необходимо платежное поручение, поэтому я решила перевести денежные средства по реквизитам на счёт застройщика именно через сотрудника премиум обслуживания 3 Января, чтобы не начислялись пени, я поехала в отделение Красная площадь дом 3( ГУМ). это было 3 Января 2025 года. Приехав в отделение, дождавшись своей очереди я сказала сотруднику банка ВТБ Ванькину о том, что надо сделать. Подписала документы в онлайн приложении, получила на руки платежное поручение, надеясь на то, что перевод состоялся отправилась по своим делам. Замечу, сотрудник банка ВТБ работающий в отделении Красная площадь дом 3 совершенно не был обходителен, я бы сказала скорее был недоволен. ( я являюсь премиум клиентом Альфа банка- вот где действительно премиальное обслуживание и сделают все на 100%, проконсультируют, улыбнуться и чая с конфетами предложат). Все бы ничего, если бы Ванькин выполнил перевод. В 23.000 3 Января 2025 года, то есть в этот же день я зашла в ВТБ онлайн и просто ужаснулась, испугалась, не поверила свои своим глазам. Денежные средства, которые я переводила с помощью сотрудника ВТБ Ванькина остались на Мастер счете и никуда не ушли. при этом, в договоре долевого участия есть пункты о начислении пени за несвоевременную оплату денежных средств на основании с п.6. ст.5 214- ФЗ, что составляет 1/300 от ключевой ставки на сумму в день. Стала звонить на горячую линию, сотрудник ответил мне, что не видит никаких операций и что я могу повторно перевести деньги по реквизитам сама. Это как возможно вообще! У меня подписаны документы, на руках платежное поручение, и я должна второй раз перевести деньги. звоню второй раз на горячую линию, оператор опять подтверждает, что не видит никаких операций. звоню третий раз и о Чудо, сотрудник говорит, что видит подписанные документы и платежное поручение, но не понимает почему деньги до сих пор на моем счете. Тогда я уточняю, смогу ли я эти деньги перевести на свой счёт в Альфа банк, мне дали положительный ответ. ( опять же я напугана, возможно это мошенничество какое то) все это происходит 3 Января 2025 года, плавно перетекающее в 4 Января 2025 года, так как разговоры были долгими. Я вместе с третьим оператором составила претензию, с просьбой выяснить ситуацию и пояснить мне что произошло и по чьей вине, также компенсировать мне пени за 1 день просрочки, так как все произошло не по моей вине. Но банк дал мне на столько смешной ответ, что мне до сих пор приходится писать претензии и аппеляции. Объясню, уже 4 Января я вновь отправилась в отделение банка ВТБ на Красную площадь дом 3 к менеджеру работающему с премиум клиентами Ванюшкину. Встретил с невозмутимым видом, не извинился, нехотя стал выполнять ту работу, которую не выполнил 3 Января и подставил меня на пени, при этом сказав: "Ничего, сегодня ещё раз сделаем". Его совершенно не интересовало, что у меня теперь 2 платежных поручения. естественно после проведенной повторной операции по перечислению денежных средств по реквизитам на счёт Застройщикп теперь уже 4 Января деньги все таки списались. Банк мне отвечает так, что все хорошо, мы перевели деньги 4 Января! Если не устраивает подавайте в суд, И совершенно не хочет вникать в то, что я пишу в претензиях. Главное, деньги должны были уйти на счёт застройщика именно 3 Января, тогда не было бы пени. Просьба разобраться и написать мне почему так произошло и кто виноват остаётся пока без ответа. Я ещё застройщику теперь пени платить буду.. Я живу в Воронеже, находилась в Москве, мне пришлось задержаться, это лишние финансовые затраты, в Воронеже пожилые родители.