Ужаснейшее обслуживание/доставка, так ещё и дроппером посчитали, карту не активировали

10.01.2025 18:18
987
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

К сожалению, большому, как оказалось, меня заинтересовала кредитная карта с льготным периодом 110 дней. Захотел оформить, но, к сожалению, без дебетовой карты, оформление Онлайн в данном банке невозможно, поэтому, я заполнил анкету через ГосУслуги, очень важный момент, обратите, пожалуйста, внимание и стал ожидать доставку карты. Также, после оформления доставки, связался с чатом для уточнения вопросов по доставке, а также условиями по дебетовой и кредитной карте. В день доставки, пришло сообщение от совершенно другого номера, что документы мне привезут с 10 до 18, причем, доставку осуществляет не банк, а посредник, что максимально неудобно, а также окно доставки невероянтно больше, ни в каких других банках такого окна я не видел, чтобы окно было 8 часов. 8 часов КАРЛ!!!!! Я решил, что раз такое большое окно, я останусь дома на удаленной работе, что также накладывает издержки, но курьер просто опоздала. Поступил звонок только аж 17:40 по местному, меня предупредили, что карту, смогут доставить только через два часа, что мне не подходило. В связи с этой ситуацией, написал в поддержку, чтобы поставили отметку, чтобы карту привезли к 10 утра. Что вы думаете, во сколько я получил карту? Правильно, в 9 вечера. При подписанни документов, я обнаружил, что есть ошибка в ПД, была неправильно указана дата выдачи паспорта, при том, что я заполнял всё через гос. услуги. Документы, которые я подписал, курьер мне не выдала, а только конверт с картой. Прихожу домой, с воодушевлением жду, чтобы начать пользоваться картой, но, проходит практически час, но карта не активирована. Я решил, что напишу в поддержку, так как переживал за ошибку в ПД, которую мы с курьером исправили, по всем правилам, то есть, я написал, чтобы исправлению верили полностью ФИО дата и подпись, курьер сказала, что такие ситуации бывают и не стоит переживать. Так вот, пишу в поддержку и обнаруживаю, что переписка, которая была раньше, полностью удалилась. Ладно, мне было уже не до этой переписки, тем более, если бы все было нормально, я бы никогда не вспомнил, что переписка была удалена. Пишу в поддержку, мне отвечают, карта не активируется, по причине того, что я нарушил какой-то пункт, а именно пункт 2.16. Думаю, что я такого мог нарушить, читаю, и мне все стало ясно, они приняли меня за дроппера. Я сразу это понял, потому что сам работаю в банке, но, к счастью, в другом банке, потому что, райффазен Россия, та ещё контора. Окей, думаю, сейчас позвоню по номеру, быстро решим вопрос, но сотрудник просто как попугайчик повторяла одну и ту же фразу, направьте свою справку о доходах, а также напишите свою цель использования карты, какие будут траты по ней. Что простите? Я что, Ванга??? Откуда я знаю, какие будут траты по карте? Может мне зарплату поднимут и я буду тратить больше? Может я в лотерею выиграю, все, что угодно может произойти, а банк, кстати говоря, может в дальнейшем отказать в обслуживании в одностореннем порядке, на основании как раз пунктов 2.16 и 2.16.1 если предоставить неверные сведения. Классно, в Райффазене, оказывается, что пользоваться банком нужно быть экстрасенсом. Почему меня могли принять за дроппера, я просто не могу представить, у меня нет никаких странных переводов ни по одной из карт, никакие ранее мошеннические операции я не делал, у меня есть официальная зарплата и мои траты соответствуют моим доходам. Единственную причину, которую я вижу, это в том, что мне всего-то 19 лет, а дропперы, как показывает моя практика работы в банке, это молодые люди. Т.е. Райффазен банк занимается "Эйджизмом". Направил справку о доходах, теперь ждать 5 р/д.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-30T20:26:20+03:00
Оценку зачли за несвоевременную доставку карты.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2025-01-16T13:24:53+03:00
Здравствуйте! Не смогли одобрить карту на основании пункта 6.8.2 общих условий: rzb.ru/oolpRIA. Готовы пересмотреть решение, если вы отправите на почту info@raiffeisen.ru документы, которые подтвердят ваш источник дохода. В документах на карту стояла дата выдачи паспорта, которая отразилась в вашей заявке. Уточним, что консультант на встрече выдает только карту, а копии документов вы можете получить в офисе или на электронную почту после окончательного решения по ней. При отрицательном решении документы не оставляем. История диалогов в чате не сохранилась, потому что при обращении вы не были авторизованы как клиент. На звонке 10 января специалист сообщил причину отказа в выдаче карты и предложил отправить документы, чтобы пересмотреть решение. Извините, пожалуйста, что консультант перенес встречу, и не удалось доставить карту в назначенное время. Понимаем, что пунктуальность очень важна, чтобы на нарушить планы клиентов. В качестве извинения отправили небольшой подарок по смс. Иван Алимов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,47
средняя оценка
3%
решено проблем
212
отзыва
201
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Очень сильно понравился банк по условиям, кешбэку, инвестициям

Оценка 5

Ранее обращался в отдление в городе спб по адресу проспект Науки 19 корпус 2, для открытия счета, но сам не знал, что до 18 лет нужно разрешение законного представителя, тогда 24... Читать полностью

25.01.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Нет кэшбека за покупку айфона в МТС

Оценка 5

Добрый день! Долго использую карту Райфазен банка и был доволен по сей день. недавно, в салоне МТС купил телефон. Причём только телефон, не было в чеке больше ничего, ни... Читать полностью

31.10.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024