Повышение неправомерное процентной ставки

Здравствуйте. Обрисую мою ситуацию. В ноябре 2023 взяла траншевую ипотеку. В Сбере навязали подписку Домклик+, оплатила. Прошёл год, 16 ноября 2024 автоматически списалось продление подписки, а 1 декабря 2024, я получила последний транш. И, как мне потом объяснили, оплаты по подписке стало не хватать. Но банк не уведомил меня никаким образом, а 17 декабря 2024, я получила сообщение от банка, что мне увеличили процентную ставку, т.к. я не оплатила страховку. Я сразу, в течение получаса обратилась в офис банка, составили обращение, и 21 декабря 2024 мне пришёл код на оплату Домклик+, нужно было этот код отправить на номер 900, отправила, пришло сообщение, что оплата невозможна, неверный формат. Снова в банк, там сказали звонить на 900, т.к. они ничего сделать не могут. Позвонила, составили обращение, 26 декабря 2024 снова пришёл код, на этот раз получилось оплатить. Обещали снизить процент, но ничего не изменилось. Скоро ежемесячный платеж, а у меня его сумма в меньшую сторону не меняется. Позвонила на 900, там пинали как мячик к менеджерам, которым нужно было снова и снова обьяснять ситуацию, выяснилось, что в истории обращений тех самых обращений нет, и я не добросовестный плательщик, поэтому должна платить по повышенному проценту. После того, как я упомянула суд и прокуратуру, от меня просто перестали брать трубки. Звонишь на 900, разговариваешь с автоответчиком, а потом либо сразу скидывают, либо минут 20 играет музыка и все равно скидывают. Это просто беспредел! И добиться ничего вразумительного невозможно. Просьба разобраться в моей ситуации.