Незаконное удерживание денежных средств

 09.01.2025 я совершила платеж с расчетного счета ВТБ на мою дебетовую карту ВТБ в размере 48000 рублей. Платеж до сих пор находится в обработке. Начиная с 09.01.2025 я неоднократно обращалась в банк (на горячую линию, в офис банка, подавала запросы с личного кабинета)с просьбой решить эту проблему. 

Как выяснилось при разговоре с операторами в моей картотеке есть платеж на сумму 100 рублей, это комиссия банка ВТБ, которая по каким-то техническим причинам не списывается, что и тормозит мой платеж. На моем счете достаточно средств для списания этой комиссии, более того 09.01.2025 на мой счет поступило 50 850 рублей, из них сразу же банк ВТБ списал 2244 рублей за обслуживание. И этот платеж прошел успешно и быстро. По какой причине не списались 100 рублей и банк незаконно удерживает мои собственные денежные средства я не знаю. Сроков проведения моего платежа при обращении в банк не было названо ни на горячей линии, ни в офисе банке. 

В офисе мне пояснили, что произошла техническая ошибка и когда она будет решена они не знают. Сроков не было поставлено никаких. Более того, мне сказали что банк не виноват, а виноват клиент, так как я не оплатила эту комиссию в размере 100 рублей. Но об этой задолженности я не знала, и не обязана знать когда и за что банк спишет с меня комиссию. На моем счете достаточно средств, чтобы списать эту комиссию. Так же я как клиент банка имею право знать когда мой платеж будет проведен. Я неоднократно оставляла заявки в техническую службу с просьбой разобраться. Ответа нет. 

Из-за того что банк ВТБ не проводит мой платеж на сумму 48000 рублей я несу финансовые убытки. Я не могу оплатить кредит в другом банке, что приводит к ухудшению моей кредитной истории. Я не могу оплатить налоговый счет, который я планировала частично оплатить с этих денежных средств, срок оплаты был 09.01.2025. Не оплата налогового счета может привести к блокировке моих карт и расчетного счета. Так же я несу убытки в работе ИП. 09.01.2025 мною была подписана заявка на перевозку груза автотранспортом. Но из-за невозможности пользоваться денежными средствами, машину, которая везет груз не удалось заправить. Возник вынужденный простой, пока я не заняла денег, что опять же привело меня к дополнительным трудностям. Из-за вынужденного простоя срываются сроки доставки груза, и я буду вынуждена оплатить 20% от сумму заявки заказчику. Я не несу ответственность за технические ошибки банка, но я несу ответственность за свои платежи и свой малый бизнес. 

Вместо поддержки малому бизнесу банк препятствует работе. Прошу в срок до 13.01.2025 включительно провести мой платеж от 09.01.2025 на сумму 48000 рублей, в противном случае я буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы, в Центр банк, в суд.

 Я несу финансовые убытки, не говоря уже о моральном ущербе и не прошу у банка ничего, кроме проведения моих собственных денежных средств на мой же счет.

Так же я вынуждена отказаться от расчетного счета ВТБ и в дальнейшем от использования продуктов банка ВТБ, так как не могу доверять банку, который удерживает мои деньги и не предлагает решение проблемы.