Ситуация с бонусом по реферальной программе "Приведи друга"

30 ноября супруга воспользовалась предложение ВТБ-Банка по рефферальной программе "Приведи друга". Надо было отправить ссылку другу, по которой тот должен был оформить дебетовую карту - за это обещали бонус по 1000 рублей каждому.

Жена отправила ссылку сыну, тот по ней оформил карту - курьер привез через несколько дней. На словах сказал сыну, что поскольку ему лишь 15 лет, бонус ему не положен - только жене. Ну ладно, спасибо и на том - так подумали.

В условиях программы обещают начислить бонус в течение месяца, но денег не было дольше - после нового года написали в поддержку.

"К сожалению, в системе нет заявки на оформление карты по ссылке от друга. Такое случается, если не выполнены условия, например, когда вы при оформлении карты не воспользовались ссылкой. И так как условия акции не выполнены, ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НЕ ВЫПЛАТИМ", - ответ в поддержку от оператора Светлане.

Светлане переслали ссылку, по которой происходило оформление - она порекомендовала составить обращение.

Обращение было отправлено и зарегистрировано под номером CR-14424026 2 января - со всеми ссылками и доказательствами, что остальные условия были выполнены. Повторюсь, реферальная ссылка тоже была предоставлена.

Ответ пришел 3 января с тем же ответом: "условия не были выполнены". Какие именно условия - банк не расшифровывает. У повторного обращения статус "на рассмотрении" висит до сих пор. Вот такой ВТБ-сервис. При этом жена - постоянный клиент банка с кучей оформленных продуктов, сын тоже начал активно пользоваться.

Вопрос к сотрудникам банка. Вы своими действиями и отношением к клиентам добиватесь, чтобы оформленная карта была заблокирована, а вашим банком наша семья больше не пользовалась ?