В ноябре 2024 года участвовала в совместной акции "Альфа Банка" и "Вкусно и точка", где предусматривался кешбек за сделанную мною покупку (22 ноября).
Когда пришло время выплаты кешбека, то не обратила внимание о начислениях, не стала проверять. 17 января 2025 года, собралась вывести деньги со счёта, где копятся рубли с кешбека. Замечаю, что сумма слишком мала (в декабре я тоже совершала покупки, по которым тоже начисляли кешбек, но всё равно мало). Начала проверять историю покупок, по каким операциям начислен кешбек. Оказалось, что за покупку во "Вкусно и точка" 22 ноября кешбек и не был начислен (кешбек там точно был, ибо во "Вкусно и точка" без акций не ем).
17 января 2025 года в 00:07 написала в поддержку мобильного приложения Альфа Банка, где написала о том, что не согласна, что кешбек не был начислен. Уже в 00:08 мне отвечает сотрудник Никита, где подсказывает, что нужно составить обращение.
17 января я составила обращение A2501170213 и уже днём мне ответили! Невероятно быстрый ответ, ведь было сообщение о том, что рассмотрение обращений до 5 дней.
Спасибо работнику Никите за быстрый ответ, который в действительности помог, а не был "шаблонной отпиской".
Хочу поблагодарить других работников поддержки, которые осуществили быстрое рассмотрение обращения.
С одной стороны можно похвалить Банк, ведь он умеет признавать ошибки и исправляет их. С другой стороны, плохо, что нужно следить. Но раньше вроде бы такого не замечалось, поэтому всё-таки поставлю оценку 5 в отзыве.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Оценка работы технической поддержки.
27декабря заметила, что с кредитной карты произошло списание комиссии за услугу "Альфа-Чек".Мною, в приложении Альфа-Банка, было создано обращение на возмещение средств по уплате...
В чате подробно узнал о акции розыгрыше с платежами ЖКХ
Пятнадцатого ноября в 17:28 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банк, с вопросом про акцию розыгрыш, в котором разыгрывается приз за оплату счетов по ЖКХ. Меня...
Узнала в чате о акции с суперкэшбэком
Четырнадцатого ноября в 13 : 21 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом о акции c суперкэшбэком в одном магазине косметики. Я в тот день услышала...
В чате рассказали о индивидуальных реферальных предложениях
Четырнадцатого ноября в 14 : 47 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа - Банка с вопросом о акционном реферальном предложении. У меня в личном кабинете, в...
Быстрое решение проблемы кешбека
У меня сложилась следующая ситуация. Я одновременно с родителями завела дебетовую карту. Однако у них в выборе категорий кэшбека была категория 3% на продукты, а у меня нет. Хотя я...
Совместная программа Alfa only и ЦУМ
Добрый день! В мобильном приложении чата Альфа-банк увидела информацию о совместной программе Alfa only и ЦУМ, и 22.12.2024 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснением. В...
Уведомления по дебетовой карте
31.12.2024 обратилась в онлаин чат в приложении Альфа банка с вопросом о том как подключить уведомления по дебетовой альфа карте так как я не нашла как это сделать. К чату быстро...