Добрый день, сегодня 18.01.2025 обратился в мобильном приложении в чат службы поддержки, где ответил сотрудник Михаил. У меня была просьба инициировать процедуру чарджбека по операции, на что сначала оператор заявил, что данную услугу банк не предоставляет, что невозможно, так как это бы являлось нарушением правил НСПК и банк бы не смог обслуживать карты платежной системы мир. Т.е. данная услуга в банке 100% должна быть. На мои возражения оператор ответил, что услугу чарджбека можно подключить и отправил ссылку на сайт, который не имеет никакого отношения ни к банку, ни к нспк мир, а для регистрации на нем нужен какой-то сертификат, которого у меня нет. В дальнейшем оператор заявил, что в банке такой услуги всё-таки нет, а это какой-то левый сервис, который нужно отдельно подключать.
Считаю, что это является прямым нарушением условий платежной системы Мир. Чарджбек должен проводиться через из платформу Диспут+, а не через какие-то сторонние сервисы.
Действия оператора считаю некорректными и прошу привлечь его к дисциплинарной ответственности, а в отношении банка при не решении данного вопроса будет написана жалоба в ЦБ РФ, а также в НСПК Мир по нарушению регламента оспаривания операций.
Если у сотрудников банка есть какие-то внятные объяснения, то прошу их предоставить в комментариях к отзыву, а также решить мою проблему.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Кешбэк ВТБ- лотерея, в которую невозможно выиграть!
Кешбэк в ВТБ - лотерея для клиентов, в которую заведомо невозможно выиграть! Очередной обман при начислении кэшбэка. Я честно выполнила условия для получения кэшбэка, я купила...
Подарок от банка
Спасибо банку ВТБ за новогодний и рождественский подарок! Дело в том, что в приложении банка на январь я выбрала повышенный кэшбек за покупку билетов в театр и кино. 1 января...
Помощь в решении вопроса по подписке ВТБ- плюс
Хочу поблагодарить Ангелину (табельный номер 7******2) за помощь в решении вопроса, который касался списания денег за подписку ВТБ- плюс. При подключении были соблюдены условия для...
Группа " Близкие"
В приложении ВТБ увидела, что при создании группы " Близкие " можно получить некоторые бонусы. Посмотрев условия так и не поняла, пригласть в данную группу можно только новых...
Начисление кэшбэка
Добрый день! 29 декабря 2024 года обратилась в чате мобильного приложения по поводу неправильного начисления кэшбэка. Он был занижен в некоторых категориях .Оператор Алина...
Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек
Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату...
Обращение по закрытию текущего счета
Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию...