Отсутствие сервиса

20.01.2025 10:06
329
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Подавала заявку на семейную ипотеку 5 декабря 2024, пришло предварительное одобрение. Для окончательного решение была запрошена доп информация. Сказали ожидать, ждали более двух недель. Не дождались. Позвонили сами в банк, сказали лимиты исчерпаны, поэтому решение по Вашей заявки не пришло. Сказали ожидать января, когда откроются лимит, прийдет уведомление по решению заявки. Все это время, переодически, на сайте, проверяла статус заявки. Статус: обрабатывается специалистами банка. Сегодня 20 января 2025 года, решила прозвонить в банк и уточнить решение по моей заявке. На что оператор мне ответил, что якобы я сама отказалась от заявки. поэтому заявка в статусе-отменена клиентом. Я ответила, что ничего не отменяла, а спокойно ждала решение, указала на то, что очень плохой сервис у банка, раз клиента никак не уведомляют о решении заявки, а он сидит и ждет. Еще и от его лица отменяют звявку. На что оператор мне ответил- ну извините, попробуйте тогда в другом банке, может там лучше сервис!!! Зря потраченное время! Не советую никому!! 

Центр-инвест
Центр-инвест
2025-01-20T17:13:10+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас, что уведомили нас о данной ситуации. Получая отзывы, связанные с предоставленным сервисом, мы всегда проводим детальную проверку и анализируем причины возникновения ситуации, а также предпринимаем меры для предотвращения подобных случаев в будущем. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что была проведена проверка в отношении описанной Вами ситуации. Проверка показала, что сотрудником банка во время телефонного разговора было допущено некорректное общение в процессе обсуждения информации по заявке. С сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа по недопущению подобных ситуаций в будущем. Также нами приняты меры по усилению контроля за соблюдением действующих стандартов и повышению качества обслуживания Клиентов. Обращаем внимание на том, что прием заявок по программе «Семейная ипотека» на данный момент возобновлен. Подать заявку на кредитование под действующие условия можно на нашем официальном сайте: https://www.centrinvest.ru/cabinet/new-creditform/start . Хотим отметить, все необходимые действия, направленные на оперативное разрешение ситуации для Вас, были произведены, о чем Вы были уведомлены 20.01.25 в телефонном режиме. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество! С Уважением, ПАО КБ «Центр-инвест».

О банке

Народный рейтинг

83 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
12
отзыва
9
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка Центр-инвест

Получение ипотеки в Центр-инвест

Оценка 5

Решил брать семейную ипотеку в Центр-инвест на северном (ул. Королёва 7/19). В нынешнее время там были отличные условия для взятия ипотеки. По вопросу с ипотекой меня курировала К... Читать полностью

07.12.2024

Сельская ипотека

Оценка 5

Давно знаком с данным банком и только с лучшей стороны. Крайний раз оформляли сельскую ипотеку (двойную) вместе с супругой под льготную ставку 2,75%. Комиссий нет, страховка не... Читать полностью

15.11.2024

Благодарность за прекрасное обслуживание

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников кредитного отдела за проделанную работу. Нина П. и Анна А. вели мою сделку по ипотеке, все вопросы решались в телефонном режиме быстро, качественно и... Читать полностью

18.10.2024

Ведущий специалист

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться опытом оформления ипотеки в банке Центр-Инвест. Лучший банк в этой сфере, особенно сотрудники. Юлия Л. сопровождала нас год, и лучшего человека и... Читать полностью

29.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! Хотелось бы выразить большую благодарность Центр-банк, а особенно Яне Викторовне, за помощь в оформлении ипотеки. Спасибо за профессионализм, организованность... Читать полностью

29.06.2024

Сельская ипотека

Оценка 5

05.05.2024г. оставил заявку на сельскую ипотеку. 06.05.2024г. пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена, для окончательного одобрения необходимо предоставить документы... Читать полностью

17.05.2024

Получение налогового вычета в упрощенном порядке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за внимательное обслуживание, умение услышать клиента и его потребности, помочь или предельно ясно объснить интересующие его вопросы... Читать полностью

25.01.2024