Оплата квитанции по коммунальным платежам.
Добрый день!
Оплатила в декабре 2024г. квитанцию по коммунальным платежам. Через месяц выясняется, что у меня долг по данной услуге. Сформировала квитанцию из приложения банка, а там деньги ушли не в банк-получатель, а совсем другой банк (Россельхозбанк). В чате задала вопрос, ответ получила, что вернуть деньги Альфа-банк не может, мне необходимо самостоятельно обратиться в Россельхоз и писать заявление на возврат денежных средств.
Написала заявление в Альфа-банк с просьбой вернуть мне денежные средства, т.к. ошибка не на моей стороне, а на стороне банка. Получила ответ, что это я не проверила реквизиты перевода.
Оплачивала квитанцию по куар-коду. В приложении Альфа-банка нет поля, где прописывается банк. Р/с и ИНН получателя я сверила, все совпадало. Каким образом я должна была увидеть, что банк неверный, мне не ответили. При сканировании куар-кода этой же квитанции через приложения других банков (ВТБ, Т-Банк), банк-получатель отображается верно. Отсюда делаем вывод, что куар-код верный, а Альфа-банк деньги закинул неверно.
Теперь я вынуждена тратить свое время на походы в Россельхозбанк, чтобы получить возврат денежных средств.
К данному отзыву прилагаю скрины мобильного приложения Альфа-банка, где видно, что банк-получатель не отображается, и скрины других банков, где видно, что банк-получатель прописывается верно и одинаково. Так же прикладываю квитанцию об оплате, где видно, что деньги ушли в Россельхозбанк.
Это не первая проблема с Альфа-банком, которая решается не в пользу клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Консультация по переводу между своими счетами
Нужно сделать перевод между своими счетами в банке. Спросил в чате приложения банка своего смартфона как это можно без похода в банк сделать. 1 января 2025 оператор Ольга в 18:17...
Внесение наличных через банкомат
1 января 2025 года, вносила наличные на карту, через банкомат Альфа-Банк, который находился в торговом центре, была внесена сумма 9000 рублей, двумя платежами, деньги на счет не...
Оператор рассказал как совершать переводы без комиссии
Сегодня, 31 декабря 2024 года, обнаружила комиссию по 30 рублей за каждый перевод на другую карту (переводы совершены 17 декабря, комиссия списана 19 декабря). Обратившись в чат...
Помогли решить вопрос с переводом денежных средств
21 ноября я столкнулся с проблемой — не мог перевести сумму больше 15 000 рублей и решил обратиться за помощью в чат поддержки. Сотрудники оперативно откликнулись и очень подробно...
Помогли изменить счет зачисления при переводах
20.12.2024 в 19:57 в приложении Альфа-Банка я обратилась в чат с проблемным для меня вопросом. При переводе денежных средств себе по номеру телефона из другого банка, деньги...
Пополнение карты
Хочу поблагодарить оператора Марию за помощь в решение вопроса Днём 16 декабря, моя дочь пыталась пополнить свою детскую карту, но аппарат забрал деньги, не пополнив счёт. Я...
Переводы в праздничные дни
Здравствуйте, сегодня обратилась в чат поддержки с вопросом о переводе денег по номеру телефона в другой банк в праздничные дни. Написала в 17:20, а в 17:32 уже ответил оператор...