Ошибка банкомата - незаконное удержание денежных средств.

Добрый день.

12.01.2025г в банкомат расположенный по ул.Ленина улица, 15а, Артем, Приморский кра, я внесла денежные средства в размере 150-200 тыс рублей (не успела пересчитать, положила пачкой так как срочно нужно было внести на карту). Банкомат зачислил 25 тыс рублей и выдал ошибку. Тут же, не отходя от банкомата, я позвонила по номеру 900 в Сбербанк. Девушка приняла обращение, сказала что видит ошибку и со мной свяжутся как разберутся во всем. Сказала что доп информация ей не нужна. Со мной не разу никто не связался, ничего не уточнял и информации не давал. Информация появлялась после моего звонка в банк, краткое сообщение о переносе срока. В связи с чем срок перенесен сотрудники банка так и не ответили. 

Обращение № 250112-7000-051951 от 12.01.25г.

После моего звонка пришло 1 оповещение о разбирательсте до 19 января. 19 информации не было и я снова позвонила в банк, после чего пришло опевещение еще об одном переносе. Сегодня был осуществлен третий перенос, в настоящее время разбирательство до 01.02.25г., но нет гарантии что я получу свои деньги и в феврале. На мои вопросы специалисты не дают внятного ответа, просят просто ждать. На мое несогласие со сроками реакции нет. Жалобы не принимают. В договоре банковского обслуживания я не нашла возможность у банка удерживать деньги физ.лиц на неопределенное время. 

Насколько я понимаю, после обращения об ошибке банкомат блокируется, выезжают инкасаторы и проводится сверка суммы фактически находящейся в банкомате и суммы по произведенным операциям. Не понимаю с какой целью банку нужен месяц на разбирательство. И не понимаю кто компенсирует мне и моей семье невозможность приобретать еду и средства первой необходимости в течение месяца.

Я не несу ответственность за плохое обслуживание банкоматов, за ошибки банкоматов и сотрудников банка. 

Я не давала банку право распоряжаться моими деньгами и удерживать их. И почему банк самостоятельно устанавливает сроки и переносы не желая даже объяснить постадавшей стороне из-за чего происходят постоянные сдвиги в сроках. 

Я не понимаю когда мне вернутся мои деньги и вынуждена довольствоваться малым, отказывая себе в элементарных вещах, так как банк на све усмотрение переносит сроки!