Самый позорный банк

В декабре я открыл расчетный счет в этом банке. Первый месяц обслуживания был бесплатным для любого тарифа, поэтому я выбрал тариф PRO стоимостью 19 990 рублей. Из-за новогодней суеты и отсутствия уведомления от банка о списании платы за тариф в следующем месяце, я пропустил момент, когда обслуживание стало платным.

15 января мне поступил первый платеж от контрагента, и банк сразу списал всю сумму, оставив меня в минусе на 5 000 рублей. Позже, 20 января, списали еще 19 990 рублей.

16 января я обратился в службу поддержки с просьбой вернуть средства по программе лояльности, так как я не пользовался тарифом, вовремя попросил его отключить и не получил никаких уведомлений о его продлении. Однако за 6 дней моего вопроса так и не решили. Поддержка отвечает одинаковыми шаблонными сообщениями, утверждая, что пишут реальные люди, но это явно не так. На горячей линии проблему также решить не смогли, предложив просто ждать – при этом срок ожидания никто назвать не может.

Мой опыт общения с этим банком крайне негативный. Поддержка абсолютно некомпетентна и не помогает в решении даже простых вопросов. У коллеги была похожая ситуация, когда деньги, перечисленные через этот банк, почему-то не зачислились.

Я не рекомендую этот банк для бизнеса. Поддержка не только некомпетентна, но и демонстрирует полное равнодушие к клиентам. Скриншоты переписки и операций прилагаю.