Сведения об остатке

09.01.2025 обращалась в контакт-центр По вопросу предоставления выписки по счету, а также сведений об остатках на счетах на 01.01.2025. Выписки по счетам прислали очень быстро, большое спасибо. А вот сведения об остатках не указали. 10.01.2025 повторно обратилась в контакт-центр, с просьбой подготовить данный документ. Было сказано, что в течение 5 календарных дней все подготовят. 14.01. ответа так и не последовало. Снова обратьлась в КЦ с повторной просьбой. Снова рассказали про 5 дней. 21.01., при очередном звонке в КЦ узнала, что обращение от 14.01 закрыто, а обращение от 10.01. все еще в работе. Данные выписки нужны для оформления детского пособия. Обязательств перед банком у меня нет. По какой причине так затягиваются сроки по документам, на оформление которых требуется 10 минут? Очень прошу как можно скорее прислать сведения, иначе есть риск остаться без денег в феврале, а также запрашивать данные документы заново, с новыми периодами.