Неправомерные списания средств, нарушение сроков ответа на заявление

11 ноября 2024 года без моего ведома и согласия с моей зарплатной карты были списаны денежные средства в размере 2990 рублей за подключение платного сервиса "Премиум", о которой я не был уведомлен и на которую не давал своего согласия. Данный сервис я не подключал, о его подключении узнал только после того как обнаружил неправомерное списание 11 декабря 2024, сразу же отключил сервис в интернет банке и написал заявление с требованием вернуть средства, списанные неправомерно без моего ведома и согласия, в нарушение статей статей 10 и 854 ГК РФ, статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" и договора банковского обслуживания. 19 декабря 2024 мне в смс пришёл короткий и бесполезный ответ: Мы списали комиссию т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на https://www.gazprombank.ru/personal/privileges/. Банк ГПБ (АО)

Никаких услуг я не подключал, так как карта дебетовая зарплатная. Данный ответ свидетельствует о том, что моё заявление не было рассмотрено по-существу, поэтому я подал ещё одно заявление, где более подробно изложил доказательства неправомерного списания средств и требование их вернуть. Ответ на второе заявление от 19 декабря не был предоставлен до сих пор, средства, списанные не законно не были возвращены.
Вместо ответа я получил сообщение в смс:
сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2150087. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)

Что свидетельствует о нарушении сроков обработки заявлений.