Проблема с переносом/сохранением номера на Газпромбанк Мобайл

Здравствуйте. Имеется проблема с переносом/сохранением номера на Газпромбанк Мобайл, которая уже тянется без решения более 2х месяцев.

Суть: еще в ноябре прошлого года оформил сим-карту с опцией переноса номера через личный кабинет Газпромбанка путем активирования ползунка "переход со своим номером". Привез ее курьер в указанный срок. При встрече с ним, я, правда, не обратил внимание, что он не задавал вопрос о выборе переносимого номера. По звонку 0801 я получил необходимые настройки для мобильного интернета. Исследуя личный кабинет я так и не нашел информацию о начислении Гб за перенос номера (получается, активированный при оформлении ползунок не сработал как нужно). После звонка 0801 мне сообщили, что никакого переноса номера не зафиксировано, и что нужно сходить в отделение и там написать заявление на перенос/сохранение номера. Собственно, я так и поступил. 22.11.2024 сходил в отделение и сделал все необходимое. Казалось бы, спустя 8 дней можно было забыть о проблеме, но только не в данном случае.

Я прождал до 05.12.2024, а потом позвонил на 0801. Мне сообщили, что заявка на перенос появляется в системе только спустя сутки, и, если спустя сутки ее нет, то нужно повторно идти в отделение. Естественно, в моем случае никакой заявки в системе не оказалось. Единственное изменение, которые случилось с 22.11.2024, так это невозможность входа в личный кабинет Газпромбанка по привязанному номеру телефона к карте (который, собственно, и является переносимым/сохраняемым). Сейчас в личный кабинет Газпромбанка можно зайти только по временному номеру (сим-карта Газпромбанк Мобайл). 06.12.2024 я пришел в очередной раз в отделение только для того, чтобы назначить встречу вне очереди на 11.12.2024. Спустя сутки (после визита 11.12.2024 в банк) никаких изменений не случилось. Разве что сотрудник банка предложил держать связь со мной через whatsapp (см. первый скриншот с датой обращения).

Время шло, а никаких изменений с момента последнего комментария сотрудника банка не последовало (см. второй скриншот). И более того, человек, по всей видимости, забил на мою проблему (на этом же скриншоте видно, что сотрудник никак не отреагировал на уточняющий вопрос с момента повторного обращения по сегодняшний день – целый месяц тишины).

Вот (см. 3й скриншот) карта с адресом этого отделения.

В итоге имеем следующее. Либо перед нами некомпетентная работа работников данного отделения 

(а первоначально [22.11.2024] обращение на перенос номера оформляла сотрудница вместе с помощницей, после чего попросила оценить ее работу на 5 звезд, и только потом [11.12.2024] проблема перешла к другому работнику, с которым мне приходится вести одностороннюю переписку), либо имеем какую-то неполадку технического характера, с которой не в состоянии справиться соответствующие специалисты уже более 2х месяцев. А может здесь и то, и другое.

Хотелось бы уже хоть каких-то результатов, поскольку два с лишним месяца на решение, вроде бы, простейшей процедуры, требующей, максимум, 8 дней – это уже, на мой взгляд, полный перебор.